Изграждане на фирмена концепция, насочена към продажба на услуги, а не просто към обслужване на клиенти. Промяна на гледната точка от традиционното обслужване на клиенти към по-широк подход, фокусиран върху продажбата на услуги. Стойността, която компанията Ви предоставя на клиентите, може да бъде променена, ако създадете визия, основана на услугите и опита. Услугата може да се превърне в основен двигател на стойността на компанията чрез:

Усъвършенстване на продукта, за да се осигури по-голяма стойност за клиентите;

Възприемане на идеята за услугата като бизнес модел.

Предоставяне на целенасочено и необикновено преживяване на клиентите. Необходимо е да разполагате с умения и ресурси, за да проектирате, прилагате и контролирате ефективно услугите. Уверете се, че организацията разполага с необходимите умения, ресурси и опит за ефективно създаване, внедряване и контрол за предоставяне на висококачествени услуги, които отговарят на нуждите на клиентите и допринасят за цялостния успех на бизнеса. Изградете разнообразен екип, състоящ се от членове с различни умения и опит, които могат да допринесат за успешното интегриране на сервитизацията във вашата компания. Съществува и възможност да наемете външен консултант, който би могъл да Ви помогне в процеса на сервитизация.

Разбирате нуждите на клиента. Вместо да се концентрирате единствено върху характеристиките и функционалността на продукта, инвестирайте усилия в придобиване на задълбочено разбиране за това, което клиентите наистина изискват и желаят. За да въведете сервитизацията във Вашия бизнес, трябва да разберете конкретните цели, които клиентите Ви се стремят да постигнат с Вашия продукт, какви други продукти използват в комбинация с Вашия, колко често го използват и т.н. За да получите тази информация, можете да използвате данни от продажбите, а също и данни от проучвания и интервюта.  

МОТИВАЦИИ:

Финансови:по-високи нива на рентабилност и стабилност на приходите в дългосрочен план; 

Стратегически:придобиване на конкурентно предимство и използване на услугите за диференциране на офертите и създаване на ценни конкурентни възможности;

Маркетинг: увеличаване/повишаване на продажбите на продукти чрез внедряване на услуги. От гледна точка на маркетинга услугите играят решаваща роля за засилване на лоялността на клиентите чрез насърчаване на повтарящи се покупки и предоставят възможности за засилено взаимодействие с клиентите.

ПРЕПЯТСТВИЯ:

Конкуренти, доставчици и партньори: предизвикателства при гарантирането на координацията и сътрудничеството между различните участници в конкурентна среда;

Финансиране: необходими финансови ресурси, които могат да възникнат в началото на процеса, неочаквани разходи, ако стратегията за обслужване не е добре разбрана или обмислена;

Знания и информация: потенциална необходимост от изграждане на доверие в клиентите, за да се осигури тяхното разбиране за добавената стойност на услугите в сравнение с покупката на продукти;

Продукти и дейности: при предоставянето на услуги, продукти и дейности може да е необходима допълнителна работна сила, която може да е скъпа (повече от производството на продукти).

Фигура 3 Нива на сервитизация

Източник: Трите нива на сервитизиране: Какво представляват трите нива на сервитизация?“, достъпна тук и статията „What are the Three Levels of Servitization?“, достъпна тук.

Методология на внедряване

Дигитална сервитизация

Фигура 4. Дигитална сервитизация

Източник: Авторска разработка

Въвеждането на цифрова сервитизация може да създаде предизвикателства и да увеличи сложността на взаимодействията между различните участници в екосистемата. Може да доведе до по-високи разходи за координация и рискове, до появата на противоречиви структури на управление и до по-голяма необходимост от платформи, способни да се справят с тези предизвикателства.

Съвет: Софтуерът Servitly ви дава възможност да изграждате и конфигурирате всички софтуерни компоненти, необходими за поддържане на нови предложения за продукти и услуги. Това е Вашата система DPS (Digital Product-Service).

Какво е иновация?

Иновацията включва разработването и прилагането на нови идеи, методи или процеси, които водят до положителна промяна, повишена производителност или създаване на стойност. Тя може да бъде въведена в различни области, като бизнес, технологии, наука или изкуство и често води до подобряване на ефективността, производителността или създаването на стойност.

Дефиниция и видове иновации

Според OECD, иновацията може да се дефинира, като „успешното разработване и прилагане на нови знания“.  Тя включва изобретения и различни етапи, водещи до практическото им прилагане. 

Иновациите не се ограничават само до продукти. Освен продукти, иновациите могат да включват и разработване на нови услуги, бизнес модели, процеси и функции. Например Starbucks използва своя собствена уникална терминология за размерите на чашите, като grande и venti, вместо обичайните small, medium и large. Освен това те са разработили собствено приложение за плащане. 

Въз основа на техния мащаб или интензивност, влияние върху пазарите и веригите за създаване на стойност, могат да бъдат разпознати различни видове иновации:

Иновация на процеса: усъвършенстване на производствените технологии или нови подобрени методи за предоставяне на услуги и доставка на продукти, които могат да доведат до намаляване на разходите. Тя включва преосмисляне и препроектиране на работните процеси, процедури и методи, използвани в организацията. Пример: Starbucks въвежда безпроблемен и ориентиран към клиента процес на поръчване и изпълнение на поръчки, използвайки дигитални технологии, мобилни приложения за поръчки, удобни за поръчки и плащане чрез смартфони.

Иновация на продукта: Иновация на продукта: Въвеждане на нови продукти на пазара или подобряване на съществуващи, което включва промяна на техните характеристики или свойства. Пример: IKEA продажба на иновативни продукти във формат плоско опаковане “flat-pack“, което подобрява покупката и логистиката за клиентите.

Поддържащи иновации – запазване на нивото на подобрение на функциите, които добавят стойност към продуктите. Пример: редовни актуализации на моделите смартфони с подобрени функции на камерата и скорост на обработка).

Разрушителни иновации – Непредсказуеми подобрения, носещи значителни, непредвидени промени на пазарите, които се появяват нередовно. Включва нововъведения и технологии, които помагат да се направят скъпи или сложни продукти и услуги на достъпни цени и за по-широк пазар. Пример: Netflix въвежда цифрови музикални файлове за изтегляне.

Основни подготвителни стъпки  за иновационни инициативи:

  Иновационен процес

Иновационният процес е структурирана и внимателно управлявана последователност от стратегически действия, придружени от прилагането на творчески и нови подходи. Той включва въвеждане на иновативни методи, проучване на различни източници на доставки, навлизане на нови пазари, разработване на творчески продукти и преконфигуриране на организационните структури в рамките на даден отрасъл.

Фази на иновационния процес:

1. Създаване на иновативна идея

Активно търсене на нови и революционни концепции и идеи, които биха могли да допринесат за предефиниране на продукти, услуги или процеси. Можете да използвате  Design Thinking или Creativity Techniques (brainstorming sessions, mind mapping). 

Можете да разгледате посочените по-долу въпроси, които могат да ви помогнат по пътя на иновациите и да видите примери за иновативни идеи.

Фигура 5 – Въпроси и примери за Вашето пътуване към иновациите

Източник: Авторска разработка от видеоклипа  “How to Come Up with Innovative Business Ideas | Business: Explained” на разположение  тук. 

Вдъхновете се как да създавате иновативни бизнес идеи с това видео.

2. Проучване и експериментиране на идеите

Осигурете задълбочен анализ, съберете информация за оценка на осъществимостта, проучете потенциалните проблеми и ползи от бизнес идеята..

Анализирайте потребностите на клиентите и се уверете, че иновацията съответства на реалните изисквания.

3. Подготовка на решение

Създайте прототипи за изграждане на решения и проведете различни тестове. Превърнете идеята в конкретно решение.

4. Маркетинг и търговска реализация

Създайте подробни спецификации за идеята, които са ясни и тясно свързани с изискванията на пазара. Уверете се, че разработеният продукт или услуга ефективно отговаря на нуждите на пазара, като увеличава шансовете си за успех и създава стойност за клиентите.

5. Разширяване и внедряване

Въвеждане и разпространение на идеята на пазара. Превърнете иновативната идея в конкретно, практично приложение в реалния свят. Оценете ефекта на иновацията върху изискванията на клиентите, установете критерии за измерване на успеха и съберете ценна обратна връзка, за да стимулирате постоянни подобрения.

Как да стимулирате процеса на иновации:

Можете да опитате различни методи за стимулиране на процеса на иновации във Вашата компания. Отворените иновации се използват за ускоряване на иновационния процес в компании и различни видове организации. Отворените иновации помагат на компаниите да подобрят иновационния си процес чрез набавяне на идеи както отвътре, така и отвън. Това може да помогне на организациите да открият нови начини за решаване на проблеми и предизвикателства, като същевременно изгражда положителна репутация дори по време на кризи, както COVID-19. Най-важното е, че тя може да послужи като основа за бъдещо сътрудничество. 

LEGO успешно адаптира отвореният иновационен подход, за да подобри своя продукт. Чрез платформата LEGO Ideas, където общността от фенове и ентусиасти могат да представят свои собствени идеи за нови продукти. Позволява на компанията да извлича идеи за нови продукти от общността, като в същото време укрепва връзката си със специфичната клиентска мрежа.

Съществуват различни подходи за прилагане на отворени иновации във Вашата организация. 

Един от тях е хакатонът

Хакатонът е събитие, при което хора от различни области се събират, за да се справят с конкретни предизвикателства, като разработват решения в рамките на определен период от време. Тези събития могат да варират по продължителност, като обикновено продължават от един ден до седмица, но могат да продължат и няколко седмици, особено в онлайн формат. Можете да организирате хакатон като вътрешно или външно събитие. Вътрешният хакатон е изключително за служителите на компанията или организацията, домакин на събитието, докато по време на външния хакатон компанията кани външни експерти да участват в състезание за решаване на конкретен проблем. Предизвикателствата в тези хакатони често са свързани с проблеми с маркетинговата стратегия или продуктови иновации.

Как да организираме хакатон?

1. Изберете проект, който да бъде решен от участниците/представете проекта за прототип.

2. Обяснете ясно заданието, за да сте сигурни, че всички разбират целта на събитието.

3. Анализирайте решенията. (Вземете критично решение дали да продължите с проекта и, ако е така, очертайте ясен план как да продължите).

4. Сформирайте екипи и разпределете ролите във всеки отбор.

5. Създайте списък със задачи и процедура за вземане на решения.. (Уверете се, че списъкът със задачи държи всеки член на екипа ангажиран по време на събитието, докато задачите, възложени на един член, не трябва да продължават повече от 2-3 часа.)

6. Код, дизайн и прототип.

7. Непрекъснато актуализирайте и усъвършенствайте решенията.

8. Презентирайте резултатите.

9. Хапнете и почивайте.

Можете да използвате нов инструмент нaнасочен към подпомагане на лидерите на компании при оптимизиране на разпределението на ресурсите им към инициативи за иновации. Състои се от две части: обобщена рамка на стратегията и кошница за иновации. Лидерите започват с дефиниране и разбиране на стратегията на тяхното звено или организация и идентифициране на промените, които са необходими, за да я постигнат. Идентифицираните нужди от промяна след това се превръщат в конкретни цели за иновации и лидерите създават своя „кошница с иновации“, като начертават всеки проект спрямо тези цели. Помага да се изключат проекти, които не са в съответствие с целите и да се създадат нови, които са в съответствие.

Ползите от бизнес иновациите

• Иновациите могат да повлияят на вашата организация по положителен начин, тъй като можете:

• Да получете конкурентно предимство.

• Да отговорите по-добре на нуждите на клиентите, което Ви позволява да привлечете нови клиенти и да поддържате съществуващите.

• Да идентифицирате нови възможности за вашата компания, да увеличите приходите й, да разширите пазарния й дял и да повишите цялостния й успех.

• Да повишите ефективността и производителността на Вашата компания.

• Да бъдете по-подготвени да се справяте с промените.

• Да привличате и поддържате квалифицирани специалисти и талантливи служители.

• Да изградите устойчиви практики и устойчивост, за да насърчавате и подкрепяте активно способността на Вашия бизнес да устоява на предизвикателствата и да поддържа дейността си във времето.

Рискове и предизвикателства в иновационния процес

Съществува тясна връзка между иновацията и провала. Иновациите включват експериментиране, изпробване на нови подходи и поемане на рискове, за да се разширят границите и да се постигне напредък. Ето защо е напълно естествено по пътя да възникнат някои грешки и провали. Има много примери за компании, които са се провалили много пъти, преди да станат успешни, особено тези, които съдържат иновации. Тук можете да намерите някои примери за предизвикателства на иновационния процес и съвети как да ги избегнете:

• Неуспех на иновацията – на нова технологична концепция или продукт при въвеждането му на пазара. Препоръчват се по-малки по мащаб тестове и пускане на прототипи, които дават възможност за корекции след изпитанията преди масовото производство..

• Финансови затруднения или ограничения, тъй като компаниите разпределят ресурси за подкрепа на иновации, без да виждат незабавни печалби. Очакваната печалба трябва да бъде оценена и иновациите трябва да бъдат в съответствие с дългосрочните цели на компанията.

• Иновациите не успяват да резонират с нуждите и предпочитанията на клиентите, което води до лошо представяне или липса на успех на пазара. Преди да се инвестира в иновации, е необходимо да се направят пазарни проучвания.

• Липса на капацитет за изпълнение при търсене на стратегически партньорства може да помогне.

• Предизвикателства, възникващи в рамките на структурата и дейността на компанията след въвеждането на иновацията, свързани с възможността за отделяне на прекомерни ресурси за иновацията. Ето защо ефективното планиране и разпределение на ресурсите от страна на висшето ръководство са от решаващо значение.

• Непредвидени предизвикателства, които възникват въз основа на външни фактори. Ето защо е важно наличието на план за действие при извънредни ситуации, който помага за преодоляването на тези предизвикателства.

Иновации и устойчивост

Чрез ефективно управление на иновациите организациите могат да подобрят своя капацитет за устойчивост, което се отнася до способността им да поддържат висока производителност и да се адаптират към променящите се обстоятелства с течение на времето. Устойчивостта на иновациите се отнася до това колко добре една организация може да се справи с несигурностите, които възникват по време на нейния иновационен процес, като адаптира . Стабилността и адаптивността, които играят съществена роля, като ключови елементи.

Пример

Huawei създава специална самокритична система, известна като „Червената и синята армия“. Червената армия представлява съществуващите стратегически планове и подходи на компанията. От друга страна, Синята армия олицетворява иновативен стратегически модел или стратегически модел, адаптиран от конкурентите. Основната отговорност на Синята армия е да предлага алтернативни перспективи, да идентифицира потенциални проблеми и дори да предупреждава. Тази конфронтационна система дава възможност на ръководството на компанията да получи различни ценни препоръки. Благодарение на този подход компанията може да взема информирани решения и да насочва иновационните инициативи към успех.

Можете да намерите полезни съвети и предложения за това как да повишите устойчивостта на иновациите във вашия екип  тук.

Женско предприемачество и иновации

Жените обикновено притежават значителни нива на креативност и иновативни способности. Следователно е вероятно жените предприемачи да постигат страхотни резултати, когато става въпрос за иновации. Въпреки това секторите, в които жените са предимно активни, обикновено нямат високотехнологични иновации.

Жените обикновено са изключени от участие в мрежи, фокусирани върху технологичните иновации. Те обикновено се възприемат като пасивни участници, които просто използват или получават иновации, вместо да бъдат признати за новатори. Въпреки това, много примери за иновативни жени предприемачи могат да бъдат намерени в историята, а също и в днешно време, например Estée Lauder с нейния иновативен подход към продажбата на нейните козметични продукти или Ninna Granucci, носител на наградата за жени иноватори за иновативен процес на ферментация, трансформиращ храната и странични растителни продукти, генерирани от хранително-вкусовата промишленост в ценни хранителни съставки.

Знания

Бизнес управление

Онлайн обучение и обучение

Реклама

Облачни изчисления

Големи данни

Електронна търговия

Изкуствен интелект

IoT

Дигитална грамотност

Киберсигурност

Извличане и анализ на данни

Устойчивост

Благосъстояние

Климатични изменения

Управление на социални медии