Rakentaa yrityksen visio, joka keskittyy palveluiden myyntiin sen sijaan, että tarjottaisiin vain asiakaspalvelua. Muuta näkökulmaa perinteisestä asiakaspalvelusta laajempaan lähestymistapaan, joka keskittyy palveluiden myyntiin. Yrityksesi asiakkaille tarjoama arvo voi muuttua, jos luot vision, joka perustuu palveluun ja kokemukseen. Palvelusta voi tulla yrityksen tärkein arvon tuottaja seuraavasti:

Parantamalla tuotetta, jotta se tarjoaa enemmän asiakasarvoa;

Omaksumalla ajatus palvelusta liiketoimintamallina.

Tarjoamalla asiakkaille kohdennettuja ja poikkeuksellisia kokemuksia. On välttämätöntä, että on taitoja ja resursseja palveluiden tehokkaaseen suunnitteluun, toteuttamiseen ja valvontaan. Varmista, että organisaatiolla on tarvittavat taidot, resurssit ja asiantuntemus palveluiden tehokkaaseen luomiseen, toteuttamiseen ja valvontaan sekä korkealaatuisten palveluiden tarjoamiseen, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita ja edistävät liiketoiminnan kokonaisvaltaista menestystä. Rakenna monipuolinen tiimi, joka koostuu jäsenistä, joilla on erilaisia taitoja ja taustoja, ja jotka voivat edistää palvelullistamisen onnistunutta integrointia yrityksessäsi. On myös mahdollisuus palkata ulkopuolinen konsultti, joka voisi auttaa sinua palvelullistamisprosessissa.

Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen pelkkien tuotteen ominaisuuksien sijaan. Sen sijaan, että keskittyisit pelkästään tuotteen ominaisuuksiin ja toimintoihin, panosta syvälliseen ymmärrykseen siitä, mitä asiakkaat todella tarvitsevat ja haluavat. Ottaaksesi palvelullistamisen käyttöön liiketoiminnassasi, sinun on ymmärrettävä, mitkä erityiset tavoitteet asiakkaasi pyrkivät saavuttamaan tuotteesi avulla, mitä muita tuotteita he käyttävät yhdessä sinun tuotteesi kanssa, kuinka usein he käyttävät sitä jne. Tämän tiedon saamiseksi voit käyttää myyntidataa sekä kyselyistä ja haastatteluista saatua dataa.  

MOTIVAATTORIT:

Taloudelliset: korkeampi kannattavuus ja tulon vakaus pitkällä aikavälillä; 

Strateginen: kilpailuedun hankkiminen ja palveluiden käyttö tarjousten erottamiseksi ja arvokkaiden kilpailumahdollisuuksien luomiseksi;

Markkinointi: tuotteiden myynnin lisääminen/piristäminen palveluiden avulla. Markkinoinnin näkökulmasta palvelut ovat ratkaisevassa asemassa asiakasuskollisuuden edistämisessä kannustamalla toistuviin ostoihin. Se tarjoaa myös mahdollisuuksia lisätä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, jolloin yritykset voivat tarjota lisätuotteita tai -palveluita.

ESTEET:

Kilpailijat, toimittajat ja kumppanit: haasteet koordinaation ja yhteistyön varmistamisessa kilpailuympäristön eri toimijoiden kesken;

Rahoitus: tarvittavat taloudelliset resurssit, jotka voivat ilmetä prosessin alussa, odottamattomat kustannukset, jos palvelustrategiaa ei ymmärretä tai huomioida hyvin;

Tieto ja informaatio: mahdollinen tarve rakentaa asiakkaiden luottamusta, jotta he ymmärtäisivät palveluiden lisäarvon verrattuna tuotteiden ostamiseen;  

Tuotteet ja toiminnot: palveluiden tarjoaminen voi johtaa lisätyövoimaan, joka voi olla kallista (enemmän kuin tuotteiden valmistus).

Kuva 3 Palvelullistamisen tasot

Lähde::  Tekijän laatima artikkelista “Palvelullistamisen kolme tasoa: Perus, Keskitaso, Edistynyt” saatavilla here ja artikkelista “Mitkä ovat palvelullistamisen kolme tasoa?” saatavilla täällä.

Toteutusmenetelmä

Digitaalinen palvelullistaminen

Kuva 4: Digitaalinen palvelullistaminen

Lähde: Tekijän laatima

Digitaalisen palvelullistamisen käyttöönotto voi luoda haasteita ja lisätä vuorovaikutusten monimutkaisuutta ekosysteemin eri toimijoiden välillä. Se voi johtaa korkeampiin koordinointikustannuksiin ja riskeihin, ristiriitaisten auktoriteettirakenteiden syntymiseen ja suurempaan tarpeeseen alustoille, jotka pystyvät vastaamaan näihin haasteisiin.

Vinkki: Ohjelmisto Servitly mahdollistaa kaikkien tarvittavien ohjelmistokomponenttien rakentamisen ja konfiguroinnin uusien tuote-palvelutarjousten tukemiseksi. Tämä on DPS-järjestelmäsi (Digitaalinen Tuote-Palvelu). 

Mikä on innovaatio?

Innovaatio tarkoittaa uusien ideoiden, menetelmien tai prosessien kehittämistä ja toteuttamista, jotka tuovat positiivista muutosta, lisääntynyttä tuottavuutta tai arvonluontia. Se voidaan ottaa käyttöön eri aloilla, kuten liiketoiminnassa, teknologiassa, tieteessä tai taiteessa, ja se johtaa usein parantuneeseen tehokkuuteen, tuottavuuteen tai arvonluontiin.

Innovaation määritelmä ja tyypit

OECD:n mukaan innovaatio voidaan määritellä seuraavasti: ´Uuden tiedon onnistunut kehittäminen ja soveltaminen´. Se sisältää keksinnöt ja erilaiset vaiheet, jotka johtavat näiden keksintöjen käytännön toteutukseen. 

Innovaatio ei rajoitu tuotteisiin. Tuotteiden lisäksi innovaatio voi myös sisältää uusien palveluiden, liiketoimintamallien, prosessien ja toimintojen kehittämisen. Esimerkiksi Starbucks käyttää omaa ainutlaatuista terminologiaansa kuppikokojen, kuten grande ja venti, sijaan tavallisten pienten, keskikokoisten ja suurten sijasta. Lisäksi he ovat kehittäneet oman maksusovelluksensa. 

Perustuen niiden laajuuteen tai intensiteettiin, vaikutukseen markkinoihin ja arvoketjuihin, voidaan tunnistaa erilaisia innovaatiotyyppejä:

Prosessi-innovaatio: Tuotantoteknologioiden parantaminen tai uusien parannettujen palvelujen tarjoamis- ja tuotteiden toimitusmenetelmien kehittäminen, jotka voivat johtaa kustannusten alenemiseen. Se sisältää organisaation työnkulkujen, menettelyjen ja menetelmien uudelleenajattelun ja uudelleensuunnittelun. (Starbucks: saumattoman ja asiakaslähtöisen tilaus- ja tilauksen täyttöprosessin käyttöönotto; modernia digitaalista teknologiaa hyödyntäen yritys on ottanut käyttöön mobiilitilausjärjestelmiä, joiden avulla asiakkaat voivat kätevästi tehdä tilauksia ja maksaa älypuhelimilla).

Tuoteinnovaatio: Uusien tuotteiden tuominen markkinoille tai olemassa olevien parantaminen, mikä sisältää niiden ominaisuuksien tai piirteiden muokkaamisen (IKEA: myy innovatiivisia tuotteita litteässä pakkauksessa, mikä parantaa asiakkaiden ostamista ja logistiikkaa).

Ylläpitävät innovaatiot – Säilyttää parannustason ominaisuuksissa lisäten arvoa tuotteisiin (säännölliset päivitykset älypuhelinmalleihin, joissa on parannetut kameratoiminnot ja käsittelynopeus).

Häiritsevät innovaatiot – Ennalta arvaamattomat parannukset, jotka tuovat merkittäviä, odottamattomia muutoksia markkinoille ja ilmestyvät epäsäännöllisesti. Se sisältää innovaatioita ja teknologioita, jotka auttavat tekemään kalliista tai monimutkaisista tuotteista ja palveluista edullisia ja saavutettavia laajemmalle markkinalle (Netflix, digitaalisen musiikin latausten käyttöönotto).

Keskeiset valmisteluvaiheet innovaatioaloitteille:

    Innovaatioprosessi

Innovaatioprosessi on jäsennelty ja huolellisesti hallittu strategisten toimien sarja, johon liittyy luovien ja uusien lähestymistapojen soveltaminen. Se sisältää innovatiivisten menetelmien käyttöönoton, erilaisten hankintalähteiden tutkimisen, uusille markkinoille siirtymisen, luovien tuotteiden kehittämisen ja organisaatiorakenteiden uudelleenjärjestelyn teollisuuden alalla.

Innovaatioprosessin vaiheet:

1. Innovatiivisten ideoiden luominen

Etsi aktiivisesti uusia ja mullistavia konsepteja ja ideoita, jotka voisivat edistää tuotteiden, palveluiden tai prosessien uudelleenmäärittelyä. Voit käyttää Design Thinking– tai Creativity Techniques (aivoriihi-istuntoja, miellekartoitusta). 

Voit tarkistaa alla mainitut kysymykset, jotka voivat auttaa sinua innovaatiomatkallasi, ja nähdä esimerkkejä innovatiivisista ideoista. 

Kuva 5: Kysymyksiä ja esimerkkejä innovaatiomatkallesi

Lähde: Tekijän laatima video “Kuinka keksiä innovatiivisia liikeideoita | Liiketoiminta: Selitetty” saatavilla tässä. 

Hanki inspiraatiota siitä, kuinka keksiä innovatiivisia liikeideoita tästä videosta.

2. Advokaattien seulonta ja kokeilu

Tarjoa syvällinen analyysi, hanki tietoa toteutettavuuden arvioimiseksi ja tutki liiketoimintaidean mahdollisia ongelmia ja hyötyjä.

Analysoi asiakkaiden tarpeet ja varmista, että innovaatio vastaa todellisia vaatimuksia.

3. Ratkaisun valmistelu

Luo ratkaisun rakentamiseen prototyyppejä ja suorita erilaisia testejä. Muuta idea konkreettiseksi ratkaisuksi.

4. Markkinointi ja kaupallistaminen

Tuota markkina-arvoa luodulle ratkaisulle. Laadi yksityiskohtaiset eritelmät idealle, jotka ovat selkeitä ja tiiviisti markkinoiden vaatimusten mukaisia. Varmista, että kehitetty tuote tai palvelu vastaa tehokkaasti markkinoiden tarpeisiin, lisää sen menestymismahdollisuuksia ja luo arvoa asiakkaille.

5. Laajentaminen ja toteuttaminen

Esittele ja levitä idea markkinoilla. Muuta innovatiivinen idea konkreettiseksi, käytännölliseksi reaalimaailman sovellukseksi. Arvioi innovaation vaikutus asiakasvaatimuksiin, määritä kriteerit menestyksen mittaamiseksi ja kerää arvokasta palautetta jatkuvien parannusten edistämiseksi.

Kuinka tehostaa innovaatioprosessia:

Voit kokeilla erilaisia menetelmiä innovaatioprosessin tehostamiseksi yrityksessäsi. Avoin innovaatio – menetelmää käytetään innovaatioprosessin nopeuttamiseen yrityksissä ja erilaisissa organisaatioissa. Avoin innovaatio auttaa yrityksiä parantamaan innovaatioprosessiaan hankkimalla ideoita sekä sisäisesti että ulkoisesti. Se voi auttaa organisaatioita löytämään uusia tapoja ratkaista ongelmia ja haasteita samalla kun se rakentaa positiivista mainetta jopa kriisien, kuten COVID-19, aikana. Tärkeintä on, että se voi toimia perustana tulevalle yhteistyölle. 

LEGO on onnistuneesti ottanut käyttöön avoimen innovaation parantaakseen tuotteitaan. LEGO:n lähestymistapa avoimeen innovaatioon LEGO Ideas -alustan kautta, jossa fanit ja harrastajat voivat lähettää omia ideoitaan uusista tuotteista, mahdollistaa yritykselle tuotteiden ideoiden joukkohankinnan samalla kun se vahvistaa suhdettaan omistautuneeseen asiakaskuntaan.

On olemassa erilaisia tapoja soveltaa avointa innovaatiota organisaatiossasi. Yksi niistä on hackathon.

Hackathon 

HACKATHON on tapahtuma, jossa eri alojen ihmiset kokoontuvat ratkaisemaan tiettyjä haasteita kehittämällä ratkaisuja määräajassa. Nämä tapahtumat voivat kestää yhdestä päivästä viikkoon, mutta voivat myös jatkua useita viikkoja, erityisesti verkkoformaatissa. Voit järjestää hackathonin sisäisenä tai ulkoisena tapahtumana. Sisäinen hackathon on yksinomaan yrityksen tai organisaation työntekijöille, kun taas ulkoisessa hackathonissa yritys kutsuu ulkopuolisia asiantuntijoita osallistumaan kilpailuun ratkaisemaan tietty ongelma. Näiden hackathonien haasteet liittyvät usein markkinointistrategian ongelmiin tai tuoteinnovaatioon. 

Kuinka järjestää hackathon?

1. Valitse projekti, joka osallistujien tulee ratkaista / esitä projekti, joka mallinnetaan. 

2. Selitä tehtävä selkeästi varmistaaksesi, että kaikki ymmärtävät tapahtuman tavoitteen.

3. Analysoi ratkaisut. (Tee kriittinen päätös siitä, jatketaanko projektia ja, jos kyllä, laadi selkeä suunnitelma etenemisestä.)

4. Muodosta tiimejä ja jaa roolit kunkin tiimin sisällä. 

5. Luo tehtävälista ja ratkaisumenettely. (Varmista, että tehtävälista pitää jokaisen tiimin jäsenen mukana tapahtuman aikana, ja että yhdelle jäsenelle annetut tehtävät kestävät enintään 2-3 tuntia.)

6. Koodaa, suunnittele ja kokeile/tee prototyyppi.  

7. Päivitä ja hienosäädä ratkaisuja jatkuvasti. 

8. Esitä tulokset. 

9. Syö ja nuku.

Voit käyttää uutta  työkalua, joka on suunniteltu auttamaan yritysjohtajia resurssien kohdentamisessa innovaatioaloitteisiin. Se koostuu kahdesta osasta: strategian yhteenvetokehyksestä ja innovaatiokorista. Johtajat aloittavat määrittelemällä ja ymmärtämällä yksikkönsä tai organisaationsa strategian ja tunnistamalla, mitkä muutokset ovat tarpeen sen saavuttamiseksi. Tunnistetut muutostarpeet muunnetaan sitten erityisiksi innovaatio-objektiiveiksi, ja johtajat luovat ‘innovaatiokorinsa’ kartoittamalla jokaisen projektin näitä tavoitteita vasten. Se auttaa sulkemaan pois projekteja, jotka eivät ole linjassa tavoitteiden kanssa, ja luomaan uusia, jotka ovat linjassa.

Liiketoiminnan innovaation hyödyt

• Innovaatio voi vaikuttaa organisaatioosi positiivisesti, sillä voit:

• Saada kilpailuetua.

• Vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin, mikä mahdollistaa uusien asiakkaiden houkuttelemisen ja nykyisten säilyttämisen.

• Tunnistaa uusia mahdollisuuksia yrityksellesi, lisätä tuloja, laajentaa markkinaosuutta ja parantaa yleistä menestystä.

• Parantaa yrityksesi tehokkuutta ja tuottavuutta.

• Olla paremmin valmistautunut käsittelemään muutoksia.

• Houkutella ja säilyttää ammattitaitoisia ammattilaisia ja lahjakkaita työntekijöitä.

• Rakentaa kestäviä käytäntöjä ja resilienssiä aktiivisesti kannustamaan ja tukemaan yrityksesi kykyä kestää haasteita ja ylläpitää toimintaansa ajan myötä. 

Innovaatioprosessin riskit ja haasteet

Innovaation ja epäonnistumisen välillä on läheinen suhde. Innovaatio sisältää kokeilua, uusien lähestymistapojen kokeilemista ja riskien ottamista rajojen rikkomiseksi ja edistymisen saavuttamiseksi. Siksi on täysin luonnollista, että matkan varrella voi tapahtua virheitä ja epäonnistumisia. On monia esimerkkejä yrityksistä, jotka epäonnistuivat monta kertaa ennen kuin menestyivät, erityisesti niistä, jotka sisältävät innovaatiota. Täältä löydät esimerkkejä innovaatioprosessin haasteista ja neuvoja niiden välttämiseksi:

• Innovaation epäonnistuminen – uuden teknologian konsepti tai tuote markkinoille tullessa. Suositellaan pienimuotoisia testejä ja prototyyppien lanseerausta, jotka mahdollistavat muutokset kokeilun jälkeen ennen massatuotantoa. 

• Taloudelliset vaikeudet tai rajoitukset, kun yritykset kohdentavat resursseja innovaatioiden tukemiseen ilman välittömiä voittoja. Odotettu voitto tulisi arvioida ja innovaation tulisi olla linjassa yrityksen pitkän aikavälin tavoitteiden kanssa.

• Innovaation epäonnistuminen vastata asiakkaiden tarpeisiin ja mieltymyksiin, mikä johtaa heikkoon suorituskykyyn tai menestyksen puutteeseen markkinoilla. Ennen innovaatioihin sijoittamista on tarpeen tehdä markkinatutkimus.

• Toteutuskapasiteetin puute strategisten kumppanuuksien etsimisessä voi auttaa.

• Haasteet, jotka syntyvät yrityksen rakenteessa ja toiminnassa innovaation lanseerauksen jälkeen, liittyvät mahdollisuuteen kohdentaa liikaa resursseja innovaatioon. Siksi tehokas suunnittelu ja resurssien jakaminen ylimmän johdon toimesta on ratkaisevan tärkeää.

Innovaatio ja resilienssi 

Hallinnoimalla innovaatiota tehokkaasti organisaatiot voivat parantaa resilienssikykyään, mikä tarkoittaa niiden kykyä ylläpitää korkeaa suorituskykyä ja sopeutua muuttuviin olosuhteisiin ajan myötä. Innovaation resilienssi viittaa siihen, kuinka hyvin organisaatio pystyy käsittelemään innovaatioprosessinsa aikana syntyviä epävarmuuksia sopeutumalla sekä vakauteen että mukautuvuuteen, jotka ovat keskeisiä elementtejä.

Esimerkki: 

Huawei perusti erityisen itsekriittisen järjestelmän, joka tunnetaan nimellä Punainen ja Sininen Armeija. Punainen Armeija edustaa yrityksen olemassa olevia strategisia suunnitelmia ja lähestymistapoja. Toisaalta Sininen Armeija ilmentää innovatiivista strategista mallia tai strategiamallia, jonka kilpailijat ovat omaksuneet. Sinisen Armeijan päävastuu on tarjota vaihtoehtoisia näkökulmia, tunnistaa mahdollisia ongelmia ja jopa antaa varoituksia. Tämä konfrontatiivinen järjestelmä mahdollistaa yrityksen johdon saada erilaisia arvokkaita suosituksia. Tämän lähestymistavan ansiosta yritys voi tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja ohjata innovaatiotoimenpiteitä kohti menestystä.

Voit löytää hyödyllisiä vinkkejä ja ehdotuksia siitä, miten lisätä innovaation resilienssiä innovaatiotiimissäsi tästä.

Naisten yrittäjyys ja innovaatio

Naisilla on yleensä merkittäviä luovuuden ja innovatiivisuuden kykyjä. Siksi on todennäköistä, että naisyrittäjät saavuttavat erinomaisia tuloksia innovaatioiden suhteen. Kuitenkin alat, joilla naiset ovat pääasiassa aktiivisia, yleensä puuttuvat korkean teknologian innovaatioista. 

Naiset jätetään yleensä ulkopuolelle verkostoista, jotka keskittyvät teknologiseen innovaatioon. Heitä pidetään yleisesti passiivisina osallistujina, jotka vain käyttävät tai vastaanottavat innovaatioita, sen sijaan että heidät tunnustettaisiin innovaattoreiksi. Kuitenkin historiasta ja nykypäivästä löytyy monia esimerkkejä innovatiivisista naisyrittäjistä, kuten Estée Lauderin innovatiivinen lähestymistapa kosmetiikkatuotteidensa myyntiin tai Ninna Granucci, joka voitti Palkinnon naisinnovaattoreille innovatiivisesta fermentointiprosessista, joka muuntaa elintarviketeollisuuden tuottamia elintarvike- ja vihannesjätteitä arvokkaiksi elintarvikeainesosiksi.

Tieto

Liiketoiminnan hallinta

Verkko-oppiminen ja koulutus

Mainonta

Pilvipalvelut

Big data

Verkkokauppa

Tekoäly

IoT

Digitaalinen lukutaito

Kyberturvallisuus

Tietojen louhinta ja analysointi

Kestävyys

Hyvinvointi

Ilmastonmuutos

Sosiaalisen median hallinta