Izgradnja vizije kompanije fokusirane na prodaju usluga umesto na jednostavno pružanje korisničkog servisa. Promenite perspektivu sa tradicionalnog korisničkog servisa na širi pristup usmeren na prodaju usluga. Vrednost koju vaša kompanija pruža korisnicima može se transformisati kreiranjem vizije zasnovane na usluzi i iskustvu. Usluga može postati glavni pokretač vrednosti vaše kompanije kroz:

Poboljšanje proizvoda kako bi se pružila veća vrednost za korisnike;

Usvajanje ideje usluge kao poslovnog modela.

Pružanje korisnicima ciljano i izuzetno iskustvo. Neophodno je imati veštine i resurse za efikasno dizajniranje, implementaciju i nadgledanje usluga. Osigurajte da vaša organizacija poseduje potrebne veštine, resurse i stručnost za uspešno kreiranje, implementaciju i upravljanje uslugama koje zadovoljavaju potrebe korisnika i doprinose celokupnom poslovnom uspehu. Izgradite raznovrstan tim sa članovima koji imaju različite veštine i iskustva, što može doprineti uspešnoj integraciji servitizacije u vaše poslovanje. Postoji i mogućnost angažovanja eksternog konsultanta koji bi vam pomogao u procesu servitizacije.

Razumevanje potreba korisnika umesto fokusiranja isključivo na karakteristike proizvoda. Umesto da se koncentrišete samo na karakteristike i funkcionalnosti proizvoda, uložite trud u dublje razumevanje onoga što korisnici zaista zahtevaju i žele. Da biste uveli servitizaciju u svoje poslovanje, potrebno je razumeti specifične ciljeve koje vaši korisnici žele da postignu uz pomoć vašeg proizvoda, koje druge proizvode koriste zajedno sa vašim, koliko često ga koriste itd. Ove informacije možete prikupiti koristeći podatke iz prodaje, kao i podatke iz anketa i intervjua.

POKRETAČI:

FINANSIJSKI ASPEKTI: Veći nivoi profitabilnosti i stabilnosti prihoda na duži rok.

STRATEŠKI ASPEKTI: Sticanje konkurentske prednosti i korišćenje usluga za diferencijaciju ponude i stvaranje vrednih konkurentskih prilika.

MARKETINŠKI ASPEKTI: Poboljšanje/prodaja proizvoda kroz usvajanje usluga. Sa marketinškog stanovišta, usluge igraju ključnu ulogu u podsticanju lojalnosti kupaca, ohrabrujući ponovnu kupovinu. Takođe omogućavaju povećanu interakciju sa kupcima, pružajući kompanijama priliku da ponude dodatne proizvode ili usluge..

pREPARE:

KONKURENTI, DOBAVLJAČI I PARTNERI: Izazovi u obezbeđivanju koordinacije i saradnje među različitim akterima u konkurentskom okruženju.

FINANSIJE: Potrebni finansijski resursi na početku procesa, neočekivani troškovi ako strategija usluga nije dobro shvaćena ili uzeta u obzir.

ZNANJE I INFORMACIJE: Potencijalna potreba za izgradnjom poverenja kod kupaca kako bi se osiguralo razumevanje dodatne vrednosti usluga u poređenju sa kupovinom proizvoda.

PROIZVODI I AKTIVNOSTI: Pružanje usluga može dovesti do povećane potrebe za radnom snagom, što može biti skuplje od proizvodnje samih proizvoda.

Slika 3 Nivoi servitizacije

Izvor:  Razrada autora na osnovu članka “The Three Levels of Servitization: Base, Intermediate, Advanced” available here and the article “What are the Three Levels of Servitization?” available here.

Metodologija za implementaciju

Digitalna servitizacija

Slika 4: Digitalna servitizacija

Izvor: Razdrada autora

Uvođenje digitalne servitizacije može stvoriti izazove i povećati složenost interakcija između različitih aktera u ekosistemu. To može dovesti do većih troškova koordinacije i rizika, pojave konfliktnh struktura autoriteta i veće potrebe za platformama koje mogu rešavati ove izazove.

Savet: Softver Servitly vam omogućava da izgradite i konfigurišete sve softverske komponente potrebne za podršku novim proizvodno-uslužnim ponudama. Ovo je vaš DPS (Digitalni proizvodno-uslužni) sistem.

Šta su to inovacije?

Inovacija podrazumeva razvoj i primenu novih ideja, metoda ili procesa koji donose pozitivne promene, povećanu produktivnost ili stvaranje vrednosti. Inovacija se može uvoditi u različitim oblastima, kao što su poslovanje, tehnologija, nauka ili umetnost, i često dovodi do poboljšanja efikasnosti, produktivnosti ili stvaranja vrednosti.

Definicija i tipovi inovacija

Prema OECD-u, inovacija se definiše kao „uspešan razvoj i primena novog znanja“. Ona uključuje izume i različite faze koje vode ka praktičnoj primeni tih izuma.

Inovacija nije ograničena samo na proizvode. Osim proizvoda, inovacija može obuhvatiti i razvoj novih usluga, poslovnih modela, procesa i funkcija. Na primer, Starbucks koristi svoju jedinstvenu terminologiju za veličine kafića, poput grande i venti, umesto uobičajenih malih, srednjih i velikih. Takođe, razvili su svoju aplikaciju za plaćanje.

Na osnovu obima ili intenziteta, uticaja na tržišta i lance vrednosti, mogu se prepoznati različite vrste inovacija:

Inovacija u procesima: Poboljšanje proizvodnih tehnologija ili novih, unapređenih metoda za pružanje usluga i isporuku proizvoda, što može dovesti do smanjenja troškova. To podrazumeva promišljanje i redesign radnih tokova, procedura i metoda koje se koriste unutar organizacije. (Starbucks: uvođenje besprekornog i korisniku orijentisanog procesa naručivanja i realizacije narudžbina; koristeći moderne digitalne tehnologije, kompanija je uvela mobilne sisteme za naručivanje koji omogućavaju kupcima da jednostavno postavljaju narudžbine i plaćaju putem pametnih telefona).

Inovacija u proizvodima: Uvođenje novih proizvoda na tržište ili unapređivanje postojećih, što podrazumeva modifikovanje njihovih karakteristika ili atributa (IKEA: prodaja inovativnih proizvoda u formatu za pakovanje, što poboljšava kupovinu i logistiku za kupce).

Održavajuće inovacije: Održavaju nivo poboljšanja u karakteristikama koje dodaju vrednost proizvodima (redovna ažuriranja modela pametnih telefona sa poboljšanim karakteristikama kamere i brzinom obrade podataka).

Disruptivne inovacije: Nepredvidiva poboljšanja koja donose značajne, neočekivane promene na tržištima, koje se javljaju neregularno. Ove inovacije i tehnologije pomažu da se proizvodi i usluge koji su prethodno bili skupi ili složeni učine pristupačnijim i dostupnim širem tržištu (Netflix, uvođenje digitalnih preuzimanja muzike).

Ključni pripremni koraci za inicijative inovacije:

Inovacioni procces

Inovacioni process je strukturisan i pažljivo upravljan niz strateških akcija, praćen kreativnim i novim pristupima. Uključuje uvođenje inovativnih metoda, istraživanje različitih izvora snabdevanja, ulazak na nova tržišta, razvoj kreativnih proizvoda i reorganizaciju organizacijskih okvira unutar industrije.

Faze inovacionog proces:

1. Kreiranje inovativne ideje

Aktivno tražite nove i revolucionarne koncepte i ideje koje mogu doprineti redefiniciji proizvoda, usluga ili procesa. Možete koristiti Design Thinking metodologiju ili  kreativne tehnike (brainstorming sesije, mape uma). 

Evo nekoliko pitanja koja vam mogu pomoći u vašem inovativnom putovanju, kao i primeri inovativnih ideja: 

Slika 5: Pitanja i primeri za vaše inovaciono putovanje

Izvor: Razrada autora na osnovu videa “How to Come Up with Innovative Business Ideas | Business: Explained” video je dostupan ovde. 

Nabavite inspiraciju o tome kako da dođete do inovativnih poslovnih ideja na ovom  videu.

2. Pregled zagovaranja i eksperimenisanje

Sprovodite detaljnu analizu, prikupljajte informacije za procenu izvodljivosti i istražujte potencijalne probleme i koristi poslovne ideje.

Analizirajte potrebe kupaca i osigurajte da inovacija bude u skladu sa stvarnim zahtevima tržišta.

3. Priprema rešenja

Kreirajte prototipe rešenja i sprovedite različita testiranja. Transformišite ideju u konkretno rešenje.

4. Marketing I komercijalizacija

Kreirajte prototipe rešenja i sprovedite različita testiranja. Transformišite ideju u konkretno rešenje.

5. Implementacija i proširenje

Uvedite i širiti ideju na tržištu. Pretvorite inovativnu ideju u konkretne, praktične primene u stvarnom svetu. Procijenite efekat inovacije na zahteve kupaca, ustanovite kriterijume za merenje uspeha i prikupite vredne povratne informacije koje će podstaći dalja poboljšanja.

Kako ubrzati proces inovacija:

Možete primeniti različite metode za ubrzanje procesa inovacija u vašoj kompaniji. Otvorena inovacija koristi se za ubrzanje procesa inovacija u kompanijama i različitim organizacijama. Otvorena inovacija pomaže kompanijama da unaprede svoj proces inovacija pronalaženjem ideja i unutar organizacije i izvan nje. Može pomoći organizacijama da otkriju nove načine za rešavanje problema i izazova, dok istovremeno grade pozitivnu reputaciju, čak i tokom kriza poput COVID-19. Najvažnije, ona može poslužiti kao temelj za buduću saradnju.

LEGO je uspešno primenio otvorenu inovaciju kako bi poboljšao svoj proizvod. LEGO-ov pristup otvorenoj inovaciji putem platforme LEGO Ideas, gde zajednica fanova i entuzijasta može slati svoje ideje za nove proizvode, omogućava kompaniji da prikupi ideje za proizvode dok istovremeno jača svoju vezu sa posvećenim korisnicima.

Postoji više pristupa primeni otvorene inovacije u vašoj organizaciji.

JEDAN OD NJIH JE HAKATON

Hakaton je događaj na kojem ljudi iz različitih oblasti dolaze zajedno kako bi rešavali specifične izazove razvijanjem rešenja u okviru određenog vremenskog okvira. Ovi događaji mogu trajati od jednog dana do nedelju dana, ali takođe mogu trajati i nekoliko nedelja, posebno u online formatu. Hakaton možete organizovati kao interno ili eksterno takmičenje. Interni hakaton je isključivo za zaposlene u kompaniji ili organizaciji koja organizuje događaj, dok eksterni hakaton uključuje pozivanje spoljnih stručnjaka da učestvuju u takmičenju sa ciljem rešavanja specifičnog problema. Izazovi u tim hakatonima često se odnose na pitanja marketinške strategije ili inovacije proizvoda.

Kako organizovati hakaton?

1. Izaberite projekat koji treba da reše učesnici / predstavite projekat koji treba da se prototipizuje.

2. Jasno objasnite zadatak kako bi svi razumeli cilj događaja.

3. Analizirajte rešenja. (Napravite kritičnu odluku da li da nastavite sa projektom i, ako da, izložite jasan plan za nastavak.)

4. Formirajte timove i podelite uloge unutar svakog tima.

5. Kreirajte spisak zadataka i proceduru za rešenje. (Osigurajte da spisak zadataka održava angažovanost svakog člana tima tokom događaja, dok zadaci dodeljeni jednom članu ne bi smeli trajati duže od 2-3 časa.)

6. Programirajte, dizajnirajte i prototipizujte.

7. Neprestano ažurirajte i usavršavajte rešenja.

8. Prezentujte rezultate.

9. Jedite i spavajte.

Možeš koristiti novi alat ovi alat koji je osmišljen da pomogne liderima kompanija u optimizaciji raspodele resursa prema inicijativama za inovacije. Ovaj alat se sastoji iz dva dela: okvira za sažetak strategije i “korpe za inovacije”. Lideri počinju definisanjem i razumevanjem strategije svog sektora ili organizacije i identifikovanjem neophodnih promena za postizanje tih ciljeva. Identifikovane potrebe za promenama zatim se pretvaraju u specifične ciljeve inovacija, a lideri formiraju svoju ‘korpu za inovacije’ mapiranjem svakog projekta u odnosu na te ciljeve. Ovo pomaže da se isključe projekti koji nisu u skladu sa ciljevima i kreiraju novi koji su usklađeni.

Prednosti poslovne inovacije

• Inovacija može pozitivno uticati na vašu organizaciju, jer možete:

• Dobiti konkurentske prednosti.

• Bolje adresirati potrebe kupaca, što vam omogućava da privučete nove kupce i zadržite postojeće.

• Identifikujete nove prilike za vašu kompaniju, povećate prihod, proširite tržišni udeo i poboljšate ukupni uspeh.

• Poboljšate efikasnost i produktivnost vaše kompanije.

• Budete spremniji da se nosite sa promenama.

• Privući i zadržati kvalifikovane profesionalce i talentovane zaposlene.

• Izgradite održive prakse i otpornost kako biste aktivno podstakli i podržali sposobnost vašeg preduzeća da izdrži izazove i održava svoje poslovanje tokom vremena.

Rizici i izazovi u procesu inovacije

Postoji bliska veza između inovacije i neuspeha. Inovacija podrazumeva eksperimentisanje, isprobavanje novih pristupa i preuzimanje rizika kako bi se pomerile granice i postigao napredak. Stoga je sasvim prirodno da se tokom puta mogu dogoditi neki greške i neuspeh. Postoji mnogo primera kompanija koje su doživele mnoge neuspehe pre nego što su postale uspešne, naročito one koje se bave inovacijama. Evo nekoliko primera izazova inovacionog procesa i saveta kako ih izbeći:

• Neuspeh inovacije – novi tehnološki koncept ili proizvod pri ulasku na tržište. Preporučuju se manja testiranja i lansiranje prototipova koji omogućavaju post-probna prilagođavanja pre masovne proizvodnje.

• Finansijske poteškoće ili ograničenja, jer kompanije raspoređuju resurse za podršku inovacijama bez trenutnog ostvarivanja profita. Očekivani profit treba da bude procenjen i inovacija treba da bude u skladu sa dugoročnim ciljevima kompanije.

• Inovacija ne odražava potrebe i preferencije kupaca, što dovodi do loših performansi ili neuspeha na tržištu. Pre nego što investirate u inovacije, potrebno je sprovesti istraživanje tržišta.

• Nedostatak kapaciteta za implementaciju, kada traženje strateških partnerstava može pomoći.

• Izazovi koji nastaju unutar strukture i operacija kompanije nakon lansiranja inovacije povezani su sa mogućnošću prekomernog raspoređivanja resursa za inovaciju. Zbog toga je efikasno planiranje i raspodela resursa od strane vrhunskog menadžmenta ključna.

• Nepripremljeni izazovi koji nastaju zbog spoljnog faktora. Stoga je važno imati plan za nepredviđene okolnosti koji pomaže u prevazilaženju tih izazova.

Inovacija i otpornost 

Efektivnim upravljanjem inovacijama, organizacije mogu poboljšati svoju otpornost, što se odnosi na njihovu sposobnost da održavaju visok nivo performansi i prilagode se promenljivim okolnostima tokom vremena. Otpornost inovacije odnosi se na sposobnost organizacije da se nosi sa nesigurnostima koje nastaju tokom procesa inovacija, dok stabilnost i adaptabilnost igraju ključnu ulogu kao ključni elementi.

Prtimer: 

Huawei je uspostavio poseban samo-kritički sistem poznat kao Crvena i Plava vojska. Crvena vojska predstavlja postojeće strateške planove i pristupe kompanije. S druge strane, Plava vojska predstavlja inovativni strateški model ili pristup koji su prilagodili konkurenti. Glavna odgovornost Plave vojske je da ponudi alternativne perspektive, identifikuje potencijalne probleme i čak pruži upozorenja. Ovaj konfrontativni sistem omogućava menadžmentu kompanije da dobije raznovrsne vredne preporuke. Zahvaljujući ovom pristupu, kompanija može donositi informisane odluke i usmeriti inovacione inicijative ka uspehu.

Možete pronaći korisne savete i preporuke o tome kako povećati inovacijsku otpornost u vašem inovacionom timu. ovde.

Preduzetnice I innovacije

Žene generalno poseduju značajne nivoe kreativnosti i inovativnih sposobnosti. Stoga je verovatno da preduzetnice postižu velike rezultate kada je reč o inovacijama. Međutim, sektori u kojima su žene pretežno aktivne obično nemaju visokotehnološke inovacije.

Žene su obično isključene iz učešća u mrežama koje se fokusiraju na tehnološke inovacije. Često se percipiraju kao pasivni učesnici koji samo koriste ili primaju inovacije, a ne kao inovatori. Ipak, mnogi primeri inovativnih žena preduzetnica mogu se naći u istoriji, kao i danas, na primer, Estée Lauder i njen inovativni pristup prodaji kozmetičkih proizvoda, ili Ninna Granucci, dobitnica Nagrade za žene inovatorke za inovativan proces fermentacije koji transformiše nusproizvode hrane i povrća koji nastaju u industriji prerade hrane u vredne sastojke za hranu.

Znanje

Poslovno upravljanje

Online učenje i obuka

Oglašavanje

Cloud computing

Big data

E-trgovina

Veštačka inteligencija

IoT (Internet stvari)

Digitalna pismenost

Sajber bezbednost

Rudarenje podataka i analiza

Održivost

Dobrobit

Klimatske promene

Upravljanje društvenim mrežama