Att bygga en företagsvision som fokuserar på att sälja tjänster snarare än att enbart erbjuda kundservice. Förändra perspektivet från traditionell kundservice till ett bredare angreppssätt med fokus på försäljning av tjänster. Det värde som ditt företag levererar till kunderna kan förändras om du skapar en vision baserad på tjänster och upplevelser. Tjänster kan bli företagets huvudsakliga värdedrivare genom att:

Förbättra produkten för att leverera mer kundvärde

Anamma idén om tjänster som en affärsmodell

Att erbjuda kunderna riktade och extraordinära upplevelser . Det är nödvändigt att ha kompetens och resurser för att effektivt utforma, implementera och övervaka tjänster. Se till att en organisation har nödvändiga färdigheter, resurser och expertis för att effektivt skapa, implementera och övervaka tjänster och leverera högkvalitativa tjänster som möter kundernas behov och bidrar till övergripande affärsframgång. Bygg ett mångsidigt team bestående av medlemmar med olika kompetenser och bakgrunder som kan bidra till framgångsrik integrering av tjänstefiering inom ditt företag. Det finns också möjlighet att anlita en extern konsult som kan hjälpa dig med tjänstefieringsprocessen.

Att förstå kundernas behov istället för att enbart fokusera på produktens egenskaper. Istället för att bara koncentrera dig på produktens funktioner och egenskaper, bör du även lägga ner arbete på att få djupare insikter om vad kunderna verkligen behöver och önskar. För att införa tjänstefiering i ditt företag måste du förstå de specifika målen som dina kunder vill uppnå med din produkt, vilka andra produkter de använder i kombination med din, hur ofta de använder den osv. För att få denna information kan du använda data från försäljning samt data från enkäter och intervjuer.

DRIVKRAFTER:

FINANSIELLT: högre lönsamhetsnivåer och inkomststabilitet på lång sikt;

STRATEGISKT: förvärv av konkurrensfördelar och användning av tjänster för att differentiera erbjudanden och skapa värdefulla konkurrensmöjligheter;

MARKNADSFÖRING: öka/förbättra produktförsäljningen genom att använda tjänster. Ur marknadsföringssynpunkt spelar tjänster en avgörande roll för att främja kundlojalitet genom att uppmuntra upprepade köp. Det ger också möjligheter till ökad interaktion med kunder, vilket gör att företag kan erbjuda ytterligare produkter eller tjänster.

HINDER:

KONKURRENTER, LEVERANTÖRER OCH PARTNERS: utmaningar för att garantera samordning och samarbete mellan olika aktörer i en konkurrensutsatt miljö;

EKONOMI: nödvändiga ekonomiska resurser som kan uppstå i början av processen, oväntade kostnader om tjänstestrategin inte är väl förstådd eller övervägd;

KUNSKAP OCH INFORMATION: potentiellt behov av att bygga upp kundernas förtroende för att de ska få en förståelse för tjänsternas mervärde vid jämförelse av inköp av produkter;

PRODUKTER OCH AKTIVITETER:  när tjänster tillhandahålls, kan produkter och aktiviteter leda till ytterligare arbetskraft som kan vara dyrt (mer än produkttillverkning).

Figur 3 Nivåer av tjänstefiering

Källa:: Författarbearbetning från artikeln “The Three Levels of Servitization: Base, Intermediate, Advanced” tillgänglig här och artikeln “What are the Three Levels of Servitization?” tillgänglig här .

Metodik för genomförandet

Digital tjänstefiering

Figur 4: Digital tjänstefiering

Källa: Författarbearbetning

Införandet av digital tjänstefiering kan skapa utmaningar och öka komplexiteten i interaktioner mellan olika aktörer i ekosystemet. Det kan leda till högre samordningskostnader och risker, uppkomsten av motstridiga myndighetsstrukturer och ett större behov av plattformar som kan hantera dessa utmaningar.

Tips: Software Servitly gör att du kan bygga och konfigurera alla programvarukomponenter som behövs för att stödja nya produkttjänster. Detta är ditt DPS-system (Digital Product-Service).

   Vad är innovation?

Innovation innebär utveckling och implementering av nya idéer, metoder eller processer som medför positiva förändringar, ökad produktivitet eller värdeskapande. Det kan introduceras inom olika områden, såsom näringsliv, teknologi, vetenskap eller konst, och leder ofta till förbättrad effektivitet, produktivitet eller värdeskapande. 

Definition och typer av innovation:

Enligt OECD kan innovation definieras som ” framgångsrik utveckling och tillämpning av ny kunskap “. Det inkluderar uppfinningar och olika steg som leder till den praktiska implementeringen av dessa uppfinningar. 

Innovation är inte begränsad till produkter. Utöver produkter kan innovation också innebära utveckling av nya tjänster, affärsmodeller, processer och funktioner. Till exempel använder Starbucks sin egen unika terminologi för koppstorlekar som grande och venti, istället för den vanliga liten, medium och stor. Dessutom har de utvecklat sin egen betalningsapp.

Baserat på deras omfattning eller intensitet, påverkan på marknader och värdekedjor kan olika typer av innovation identifieras: 

Processinnovation – Förbättring av produktionsteknologier eller nya förbättrade metoder för att tillhandahålla tjänster och leverera produkter som kan leda till kostnadsminskningar. Det handlar om att ompröva och omdesigna arbetsflöden, procedurer och metoder som används inom en organisation. (Starbucks: införandet av en smidig och kundorienterad beställnings- och leveransprocess; genom att använda moderna digitala teknologier har företaget infört mobila beställningssystem som gör det möjligt för kunder att enkelt lägga in beställningar och betala via sina smartphones.

Produktinnovation – Att introducera nya produkter på marknaden eller förbättra befintliga, genom att modifiera deras egenskaper eller attribut (IKEA: försäljning av innovativa produkter i flat-pack-format, vilket underlättar köp och logistik för kunderna).

Hållbara innovationer – Bevarar nivån av förbättringar i funktioner som tillför värde till produkter (regelbundna uppdateringar av smartphonemodeller med förbättrade kamerafunktioner och snabbare processorer).

Disruptiva innovationer – Oförutsägbara förbättringar som medför betydande, oväntade förändringar på marknaderna och uppträder oregelbundet. Det handlar om innovationer och teknologier som gör dyra eller komplexa produkter och tjänster överkomliga och tillgängliga för en bredare marknad (Netflix, introduktionen av digital musiknedladdning).

Viktiga förberedande steg för innovationsinitiativ: 

Innovationsprocess

Innovationsprocessen är en strukturerad och noggrant hanterad sekvens av strategiska åtgärder åtföljd av tillämpningen av kreativa och nya tillvägagångssätt. Det handlar om att introducera innovativa metoder, utforska olika försörjningskällor, ta sig in på nya marknader, utveckla kreativa produkter och omkonfigurera organisatoriska ramar inom en bransch.

Faser i innovationsprocessen:

1. Skapande av innovativa idéer

Sök aktivt efter nya och revolutionerande koncept och idéer som kan bidra till omdefiniering av produkter, tjänster eller processer. Du kan använda Design thinking, designtänkande eller Creativity Techniques, kreativatekniker ( brainstorming , mindmapping ). 

Du kan ta del av de nedanstående frågorna som kan hjälpa dig på din innovationsresa och se exempel på innovativa idéer.

Figur 5: Frågor och exempel för din innovationsresa

Få inspiration till hur du kommer på innovativa affärsidéer i den här videon .

2. Förespråkande granskning och experimentering

Gör en djupgående analys, samla information för att utvärdera genomförbarheten och utforska potentiella problem och fördelar med affärsidén.

Analysera kundenas behov och säkerställ att innovationen överensstämmer med verkliga krav.

3. Förberedelse av en lösning

Skapa prototyper för lösningsutveckling och genomför olika tester. Omvandla idén till en konkret lösning.

4. Marknadsföring och kommersialisering

Skapa marknadsvärde för den skapade lösningen. Etablera detaljerade specifikationer för idén som är tydliga och nära anpassade efter marknadens krav. Säkerställ att den utvecklade produkten eller tjänsten effektivt möter marknadens behov, vilket ökar dess chanser att lyckas och skapar värde för kunderna.

5. Utvidgning och implementering

Introducera och sprid idén på marknaden. Förvandla den innovativa idén till en konkret och praktisk tillämpning i verkligheten. Utvärdera innovationens påverkan på kundernas behov, fastställ kriterier för att mäta framgång och samla in värdefull feedback för att driva kontinuerliga förbättringar.

Hur man ökar innovationsprocessen:

Du kan prova olika metoder för att stärka innovationsprocessen i ditt företag. Öppen innovation används för att påskynda innovationsprocessen i företag och olika typer av organisationer. Öppen innovation hjälper företag att förbättra sin innovationsprocess genom att hämta idéer både internt och externt. Det kan hjälpa organisationer att upptäcka nya sätt att lösa problem och utmaningar och samtidigt bygga ett positivt rykte även under kriserna som covid-19. Viktigast av allt, det kan det fungera som en grund för framtida samarbete.

LEGO har framgångsrikt använt öppen innovation för att förbättra sina produkter. LEGOs strategi för öppen innovation går genom plattformen LEGO Ideas, där en gemenskap av fans och entusiaster kan skicka in sina egna idéer för nya produkter, som gör det möjligt för företaget att crowdsourca produktidéer samtidigt som det stärker relationen med en engagerad kundbas.

Det finns olika tillvägagångssätt för att tillämpa öppen innovation i din organisation.

EN AV DEM ÄR ETT HACKATHON

Ett hackathon är ett evenemang där människor från olika områden möts för att möta specifika utmaningar genom att utveckla lösningar inom en bestämd tidsram. Dessa händelser kan variera i varaktighet, vanligtvis från en dag till en vecka, men kan också sträcka sig över flera veckor, särskilt i ett onlineformat. Du kan organisera ett hackathon som ett internt eller externt evenemang. Ett internt hackathon är exklusivt för de anställda på företaget eller organisationen som står värd för evenemanget medan företaget under det externa hackathonet bjuder in externa experter att delta i en tävling för att lösa ett specifikt problem. Utmaningarna i dessa hackathons handlar ofta om frågor kring marknadsföringsstrategier eller produktinnovation.

Hur organiserar man ett hackathon?

1. Välj ett projekt som ska lösas av deltagarna / presentera projektet som ska prototypas. 

2. Förklara uppgiften tydligt för att säkerställa att alla förstår målet med evenemanget.

3. Analysera lösningarna. (Ta ett kritiskt beslut om huruvida du ska fortsätta med projektet och, i så fall, lägg upp en tydlig plan för hur du ska gå vidare.)

4. Bilda team och dela upp rollerna inom varje team.

5. Skapa en uppgiftslista och en lösningsprocedur. (Se till att uppgiftslistan håller varje gruppmedlem engagerad under evenemanget medan uppgifter som tilldelats en medlem inte bör pågå mer än 2-3 timmar.)

6. Kod, design och prototyp.

7. Uppdatera och finslipa lösningar kontinuerligt.

8. Presentera resultaten.

9. Ät och sov.

Du kan använda ett nytt verktyg  inriktat på att hjälpa företagsledare att optimera sin tilldelning av resurser gällande innovationsinitiativ. Den består av två delar: ett sammanfattande ramverk för strategi och en innovationskorg. Ledare börjar med att definiera och förstå strategin för sin enhet eller organisation och identifiera vilka förändringar som är nödvändiga för att uppnå den. De identifierade förändringsbehoven omvandlas sedan till specifika innovationsmål och ledare upprättar sin “innovationskorg” genom att kartlägga varje projekt mot dessa mål. Det hjälper till att utesluta projekt som inte är i linje med målen och skapa nya som är det. 

Fördelar med företagsinnovation

• Innovation kan påverka din organisation på ett positivt sätt eftersom du kan:

• Få en konkurrensfördel.

• Bättre tillgodose en kunds behov vilket gör att du kan attrahera nya kunder och behålla befintliga.

• Identifiera nya möjligheter för ditt företag, öka dess intäkter, utöka marknadsandelar och förbättra dess övergripande framgång.

• Förbättra effektiviteten och produktiviteten i ditt företag.

• Ha bättre beredskap att hantera förändringar.

• Attrahera och behåll skickliga yrkesverksamma och talangfulla anställda.

• Bygg hållbara metoder och motståndskraft för att aktivt uppmuntra och stödja ditt företags förmåga att motstå utmaningar och upprätthålla sin verksamhet över tid.

Risker och utmaningar i innovationsprocessen

Det finns ett nära samband mellan innovation och misslyckande. Innovation innebär att experimentera, pröva nya tillvägagångssätt och ta risker för att tänja på gränser och nå framsteg. Därför är det helt naturligt att vissa misstag och misslyckanden kan inträffa på vägen. Det finns många exempel på företag som misslyckats många gånger innan de blev framgångsrika, särskilt de som innehåller innovation. Här kan du hitta några exempel på utmaningar i innovationsprocessen och råd om hur du undviker dem:

• Misslyckande med en innovation – ny teknologikoncept eller produkt vidmarknadsintroduktion. Mindre tester och lansering av prototyper som möjliggör justeringar efter provkörning innan massproduktion rekommenderas.

• Ekonomiska svårigheter eller begränsningar när företag tilldelar resurser för att stödja innovationer utan att se omedelbara vinster. Förväntad vinst ska utvärderas och innovation ska ligga i linje med företagets långsiktiga mål.

• Innovation misslyckas med att tilltala kundernas behov och preferenser, vilket leder till dålig prestanda eller bristande framgång på marknaden. Innan investeringar görs i innovationer är det nödvändigt att genomföra marknadsundersökningar.

• Brister i kapacitet för implementering kan åtgärdas genom att söka strategiska partnerskap.

• Utmaningar som uppstår inom företagets struktur och verksamhet efter lansering av innovation kopplat till möjligheten att tilldela alltför stora resurser till innovation. Därför är effektiv planering och resursfördelning av högsta ledningen avgörande.

• Oförutsedda utmaningar som uppstår utifrån yttre faktorer. Därför är det viktigt att ha en beredskapsplan som hjälper till att övervinna dessa utmaningar.

Innovation och motståndskraft

Genom att effektivt hantera innovation kan organisationer stärka sin förmåga till motståndskraft, vilket hänvisar till deras förmåga att upprätthålla hög prestanda och anpassa sig till förändrade omständigheter över tid. Innovationsmotståndskraft hänvisar till hur väl en organisation kan hantera osäkerheterna som uppstår under innovationsprocessen genom att anpassa både stabilitet och anpassningsförmåga, där båda spelar en avgörande roll som nyckelelement.

Exempel

armén representerar företagets befintliga strategiska planer och tillvägagångssätt.  Å andra sidan förkroppsligar Blåa Armén en innovativ strategisk modell eller strategimodell anpassad av konkurrenter. Blå arméns huvudansvar är att erbjuda alternativa perspektiv, identifiera potentiella problem och till och med ge varningar. Detta konfrontativa system gör det möjligt för företagets ledning att få en mängd värdefulla rekommendationer. Tack vare detta tillvägagångssätt kan företaget fatta välgrundade beslut och styra innovationsinitiativ mot framgång. Du kan hitta användbara tips och förslag på hur du kan öka innovationsförmågan i ditt innovationsteam här .

Kvinnligt entreprenörskap och innovation

Kvinnor besitter generellt sett betydande nivåer av kreativitet och innovationsförmåga. Därför är det troligt att kvinnliga entreprenörer uppnår stora resultat när det gäller innovationer. Sektorer där kvinnor övervägande är aktiva saknar dock vanligtvis högteknologiska innovationer. 

Kvinnor är vanligtvis utestängda från att delta i nätverk inriktade på teknologisk innovation. De uppfattas vanligen som passiva deltagare som bara använder eller tar emot innovationer, snarare än att bli erkända som innovatörer. Trots detta kan många exempel på innovativa kvinnliga entreprenörer hittas både i historien och idag, till exempel Estée Lauder med sin innovativa syn på försäljning av sina kosmetiska produkter, eller Ninna Granucci, vinnare av Prize for Women Innovators för en innovativ fermenteringsprocess som omvandlar livsmedels- och grönsaksbiprodukter från livsmedelsindustrin till värdefulla livsmedelsingredienser.

Kunskap

Företagsledning

Online lärande och utbildning

Reklam

Molntjänster

Big data

E-handel

Artificiell intelligens

IoT (Internet of Things) – Sakernas internet

Digital läskunnighet

Cybersäkerhet

Datautvinning och analys

Hållbarhet

Välbefinnande

Klimatförändringar

Hantering av sociala medier