Construirea unei viziuni a companiei concentrată pe vânzarea de servicii, mai degrabă decât pe simpla oferire de servicii pentru clienți. Schimbați perspectiva de la serviciul tradițional pentru clienți la o abordare mai largă axată pe vânzarea de servicii. Valoarea pe care compania dumneavoastră o oferă clienților dumneavoastră poate fi schimbată dacă creați o viziune bazată pe servicii și experiență. Serviciul poate deveni principalul factor determinator de valoare al companiei prin:

Îmbunătățirea produsului pentru a oferi mai multă valoare clienților;

Adoptarea ideii de serviciu ca model de afaceri.

Oferirea experienței țintite și extraordinare clienților. Este necesar să existe abilități și resurse pentru a proiecta, implementa și supraveghea în mod eficient serviciile. Asigurați-vă că o organizație deține abilitățile, resursele și expertiza necesare pentru a crea, implementa și supraveghea în mod eficient – și pentru a furniza servicii de înaltă calitate care să răspundă nevoilor clienților și să contribuie la succesul general al afacerii. Construiți o echipă diversă formată din membri cu abilități și medii diferite care pot contribui la integrarea cu succes a servitizării în cadrul companiei dumneavoastră. Există, de asemenea, posibilitatea de a angaja un consultant extern care ar putea să vă ajute în procesul de servitizare.

Înțelegerea nevoilor clienților în loc să se concentreze exclusiv pe caracteristicile unui produs. În loc să vă concentrați doar pe caracteristicile și funcționalitățile unui produs, investiți efort pentru a obține o perspectivă profundă asupra a ceea ce clienții cer și doresc cu adevărat. Pentru a introduce servitizarea în afacerea dvs., trebuie să înțelegeți obiectivele specifice pe care clienții dvs. doresc să le atingă cu produsul dvs., ce alte produse folosesc în combinație cu cel al dvs., cât de des o folosesc etc. Pentru a obține aceste informații, puteți utiliza date. din vânzări și, de asemenea, date din sondaje și interviuri.  

MOTIVATORI:

FINANCIAR: niveluri mai ridicate de rentabilitate și stabilitate a veniturilor pe termen lung; 

STRATEGIC: dobândirea avantajului competitiv și utilizarea serviciilor pentru a diferenția ofertele și a crea oportunități competitive valoroase;

MARKETING: stimularea/creșterea vânzărilor de produse prin adoptarea de servicii. Din punct de vedere al marketingului, serviciile joacă un rol crucial în stimularea loialității clienților prin încurajarea achizițiilor repetate. De asemenea, oferă oportunități de interacțiune sporită cu clienții, permițând companiilor să ofere produse sau servicii suplimentare.

CONCURENȚI, FURNIZORI ȘI PARTENERI: provocări în garantarea coordonării și colaborării între diverși actori ai unui mediu competitiv;

FINANȚARE: resurse financiare necesare care ar putea apărea la începutul procesului, costuri neașteptate dacă strategia de servicii nu este bine implementată sau luată în considerare;

CUNOȘTINȚE ȘI INFORMAȚII: nevoia potențială de a construi încrederea clienților pentru a le asigura înțelegerea valorii adăugate a serviciilor prin compararea produselor achiziționate;

PRODUSE ȘI ACTIVITĂȚI: Furnizarea serviciilor, produselor și activităților poate duce la necesitatea forței de muncă suplimentare care poate fi costisitoare (chiar mai mult decât fabricarea produselor).

Figura 3 Nivelurile servitizării

Sursa:  Elaborare de către autor folosind articolul „The Three Levels of Servitization: Base, Intermediate, Advanced” disponibil aici și articolul „What are the Three Levels of Servitization?” disponibil aici.

Metodologia de implementare

Servitizare digitală

Figura 4: Servitizarea digitală

Sursa: Elaborarea autorului

Introducerea servitizării digitale poate crea provocări și poate crește complexitatea interacțiunilor dintre diferiți jucători din ecosistem. Poate duce la costuri și riscuri mai mari de coordonare, la apariția unor structuri de autoritate conflictuale și la o nevoie mai mare de platforme capabile să abordeze aceste provocări.

Sfat: Software-ul Servitly vă permite să construiți și să configurați toate componentele software necesare pentru a susține noile oferte de produse-servicii. Acesta este sistemul dvs. DPS (Digital Product-Service).

Ce este inovarea?

Inovația implică dezvoltarea și implementarea de idei, metode sau procese noi care aduc schimbări pozitive, productivitate crescută sau creare de valoare. Poate fi introdus în diferite domenii, cum ar fi afaceri, tehnologie, știință sau arte și adesea duce la îmbunătățirea eficienței, productivității sau creării de valoare.

Definiție și tipuri de inovare

Potrivit OCDE, inovația poate fi definită ca „Dezvoltarea și aplicarea cu succes a noilor cunoștințe”. Include invenții și diverse etape care conduc la implementarea practică a acestor invenții

Inovarea nu se limitează la produse. Dincolo de produse, inovarea poate implica și dezvoltarea de noi servicii, modele de afaceri, procese și funcții. De exemplu, Starbucks folosește propria sa terminologie unică pentru dimensiunile de cane precum grande și venti, în loc de obișnuitele mici, medii și mari. În plus, au dezvoltat propria lor aplicație de plată. 

Pe baza amplorii sau intensității lor, a influenței asupra piețelor și a lanțurilor valorice, pot fi recunoscute diferite tipuri de inovații:

• Inovarea de procese: Îmbunătățirea tehnologiilor de producție, sau noi metode îmbunătățite de furnizare a serviciilor și de livrare a produselor, pot duce la reduceri de costuri. Aceasta implică regândirea și reproiectarea fluxurilor de lucru, procedurilor și metodelor utilizate în cadrul unei organizații. (Starbucks: introducerea unui proces de comandă și de onorare a comenzilor fără întreruperi și orientat către client; folosind tehnologiile digitale moderne, compania a introdus sisteme de comandă mobile care permit clienților să plaseze în mod convenabil comenzi și să efectueze plăți prin smartphone-uri).
• Inovare de produs: Introducerea de produse noi pe piață sau îmbunătățirea celor existente, ceea ce implică modificarea caracteristicilor sau atributelor acestora (IKEA: vânzarea de produse inovatoare în design flat-pack, care îmbunătățește achizițiile și logistica acesteia pentru clienți).
• Susținerea inovațiilor – Menține nivelul de îmbunătățire a funcțiilor care adaugă valoare produselor (actualizări regulate ale modelelor de smartphone-uri cu caracteristici îmbunătățite ale camerei și viteză de procesare).
• Inovaţii disruptive – Îmbunătățiri imprevizibile care aduc schimbări semnificative, neprevăzute pe piețe, care apar neregulat. Acesta implică inovații și tehnologii care ajută la realizarea produselor și serviciilor complexe sau cu costuri ridicate la prețuri convenabile și accesibile unei piețe mai largi (Netflix, introducerea descărcărilor de muzică digitală).

Pași cheie pregătitori pentru inițiative de inovare:

Procesul de inovare

Procesul de inovare este o secvență structurată și atent gestionată de acțiuni strategice însoțite de aplicarea unor abordări creative și noi. Aceasta implică introducerea de metode inovatoare, explorarea diferitelor surse de aprovizionare, intrarea pe noi piețe, dezvoltarea de produse creative și reconfigurarea cadrelor organizaționale într-o industrie.

1. Crearea ideilor inovatoare

• Căutați în mod activ concepte și idei noi și revoluționare care ar putea contribui la redefinirea produselor, serviciilor sau proceselor. Puteți utiliza Gândirea Design și Tehnici de Creativitate(sesiuni de brainstorming, hărți mentale). 

Puteți verifica întrebările menționate mai jos care vă pot ajuta în călătoria dvs. de inovare, și puteți găsi exemple de idei inovatoare. 

Figura 5: Întrebări și exemple pentru călătoria dumneavoastră de inovare

Sursa: Elaborarea autorului din videoclipul „Cum să veniți cu idei de afaceri inovatoare | Afaceri: Explicat” (“How to Come Up with Innovative Business Ideas | Business: Explained”) disponibil aici. 

Inspirați-vă despre cum să veniți cu idei de afaceri inovatoare în acest videoclip.

2. Screening și experimentare de susținere

• Oferiți o analiză aprofundată, obțineți informații pentru evaluarea fezabilității și explorați potențialele probleme și beneficii ale ideii de afaceri.
• Analizați nevoile clienților și asigurați-vă că inovarea se aliniază cu cerințele din lumea reală.

3. Pregătirea unei soluții

• Creați prototipuri pentru crearea de soluții și efectuați diverse teste. Transformați ideea într-o soluție concretă.

4. Marketing și comercializare

• Produceți valoare de piață pentru soluția creată. Stabiliți specificații detaliate pentru idee, care sunt clare și strâns aliniate cu cerințele pieței. Asigurați-vă că produsul sau serviciul dezvoltat se adresează în mod eficient nevoilor pieței, crescând șansele sale de succes și creând valoare pentru clienți.

5. Expansion and implementation

• Introduceți și răspândiți ideea în cadrul pieței. Transformați ideea inovatoare într-o aplicație concretă și practică în lumea reală. Evaluați efectul inovării asupra cerințelor clienților, stabiliți criterii pentru măsurarea succesului și adunați feedback valoros pentru a genera îmbunătățiri continue.

Cum puteți stimula procesul de inovare:

Puteți încerca diverse metode pentru a stimula procesul de inovare în compania dvs. Inovația deschisă este folosită pentru a accelera procesul de inovare în companii și diferite tipuri de organizații. Inovația deschisă ajută companiile să-și îmbunătățească procesul de inovare prin aprovizionarea cu idei atât pe plan intern, cât și extern. Poate ajuta organizațiile să descopere noi modalități de a rezolva problemele și provocările, în timp ce își construiesc o reputație pozitivă chiar și în timpul crizelor ca COVID-19. Cel mai important, poate servi drept fundație pentru viitoare colaborări.

LEGO a adoptat cu succes o inovație deschisă pentru a-și îmbunătăți produsul. Abordarea LEGO de inovare deschisă prin intermediul platformei LEGO Ideas, în care o comunitate de fani și entuziaști își pot prezenta propriile idei pentru produse noi, permite companiei să facă un crowdsource idei de produse, consolidând în același timp relația cu o bază de clienți dedicată.

Există diverse abordări pentru aplicarea inovației deschise în organizația dvs. Unul dintre ele este un hackathon.

Hackathon

Un hackathon este un eveniment în care oameni din diverse domenii se reunesc pentru a aborda provocări specifice prin dezvoltarea de soluții într-un interval de timp stabilit. Aceste evenimente pot dura, de obicei, de la o zi la o săptămână, dar se pot extinde și pe câteva săptămâni, în special într-un format online. Puteți organiza un hackathon ca eveniment intern sau extern. Un hackathon intern este destinat exclusiv angajaților companiei sau organizației care găzduiește evenimentul, în timp ce în timpul hackatonului extern, compania invită experți externi să participe la un concurs pentru a rezolva o anumită problemă. Provocările din aceste hackathon-uri se referă adesea la probleme legate de strategia de marketing sau de inovarea produselor. 

Cum să organizezați un hackathon?

1. Selectați un proiect pentru a fi rezolvat de către participanți / prezentați proiectul care urmează să fie prototip.
2. Explicați clar sarcina pentru a vă asigura că toată lumea înțelege scopul evenimentului.
3. Analizați soluțiile. (Luați o decizie critică cu privire la continuarea proiectului și, dacă da, stabiliți un plan clar pentru cum să continuați.)
4. Formați echipe și împărțiți rolurile în cadrul fiecărei echipe.
5. Creați o listă de sarcini și o procedură de soluție. (Asigurați-vă că lista de sarcini menține fiecare membru al echipei implicat în timpul evenimentului, în timp ce sarcinile atribuite unui membru nu trebuie să dureze mai mult de 2-3 ore.)
6. Cod, design și prototip.
7. Actualizați și perfecționați continuu soluțiile.
8. Prezentați rezultatele.
9. Mâncați și dormiți.

Puteți folosi un nou instrument menit să ajute liderii companiei în optimizarea alocării resurselor către inițiative de inovare. Acesta constă din două părți: un cadru rezumat al strategiei și un „coș de inovare”. Liderii încep prin a defini și înțelege strategia unității sau organizației lor și identifică ce schimbări sunt necesare pentru a o realiza. Nevoile de schimbare identificate sunt apoi convertite în obiective specifice de inovare, iar liderii își stabilesc „coșul de inovare” prin maparea fiecărui proiect în funcție de aceste obiective. Ajută la excluderea proiectelor care nu sunt aliniate cu obiectivele și la crearea altora noi care sunt aliniate.

Beneficiile inovării în afaceri

Inovația poate afecta organizația dvs. într-un mod pozitiv, fiindcă puteți să:

• Obțineți un avantaj competitiv.
• Vă adresați mai bine nevoilor clienților, ceea ce vă permite să atrageți clienți noi și să-i mențineți pe cei existenți.
• Identificați noi oportunități pentru compania dvs., creșteți-i veniturile, extindeți cota de piață și sporiți-i succesul general.
• Îmbunătățiți eficiența și productivitatea companiei dvs.
• Fii mai pregătit să faci față schimbărilor.
• Atrageți și mențineți profesioniști calificați și angajați talentați.
• Construiți practici durabile și rezistență pentru a încuraja și susține în mod activ capacitatea afacerii dvs. de a face față provocărilor și de a-și menține operațiunile în timp. 

Riscuri și provocări în procesul de inovare

Există o relație strânsă între inovare și eșec. Inovația implică experimentare, încercarea de noi abordări și asumarea riscurilor pentru a depăși granițele și a realiza progrese. Prin urmare, este absolut firesc ca pe parcurs să apară unele greșeli și eșecuri. Există multe exemple de companii care au eșuat de multe ori înainte de a avea succes, în special cele care conțin inovație. Aici puteți găsi câteva exemple de provocări ale procesului de inovare și sfaturi despre cum să le evitați:

• Eșecul unei inovații – concept nou de tehnologie sau produs la introducerea pe piață. Sunt recomandate teste la scară mai mică și lansarea de prototipuri care permit ajustări post-probă înainte de producția în masă.
• Dificultăți financiare sau constrângeri, deoarece companiile alocă resurse pentru a sprijini inovațiile fără a vedea profituri imediate. Profitul așteptat trebuie evaluat, iar inovația ar trebui să fie în concordanță cu obiectivele companiei pe termen lung.
• Inovația nu reușește să rezoneze cu nevoile și preferințele clienților, rezultând performanțe slabe sau lipsă de succes pe piață. Înainte de a investi în inovații, este necesară efectuarea unei cercetări de piață.
• Lipsa capacității de implementare atunci când se caută parteneriate strategice poate ajuta.
• Provocări apărute în structura și operațiunile companiei în urma lansării inovației legate de posibilitatea de a aloca resurse excesive pentru inovare. Prin urmare, planificarea eficientă și distribuirea resurselor de către managementul de vârf sunt cruciale.

Provocări neprevăzute care apar pe baza unor factori externi. Prin urmare, este important să aveți un plan de urgență care să ajute la depășirea acestor provocări.

Inovație și rezistență

Prin gestionarea eficientă a inovației, organizațiile își pot îmbunătăți capacitatea de reziliență, ceea ce se referă la capacitatea lor de a menține performanța ridicată și de a se adapta circumstanțelor în schimbare în timp. Reziliența la inovare se referă la cât de bine poate o organizație să gestioneze incertitudinile care apar în timpul procesului său de inovare, adaptând atât stabilitatea, cât și adaptabilitatea, jucând un rol esențial ca elemente cheie.

Exemplu

Huawei a creat un sistem special de autocritic cunoscut sub numele de Armata Roșie și Albastră. Armata Roșie reprezintă planurile și abordările strategice existente ale companiei. Pe de altă parte, Blue Army întruchipează un model strategic inovator sau un model de strategie adaptat de concurenți. Responsabilitatea principală a Armatei Albastre este să ofere perspective alternative, să identifice probleme potențiale și chiar să ofere avertismente. Acest sistem conflictual permite managementului companiei să obțină o varietate de recomandări valoroase. Datorită acestei abordări, compania poate lua decizii informate și poate orienta inițiativele de inovare către succes.

Puteți găsi sfaturi și sugestii utile despre cum să creșteți rezistența la inovare în echipa dvs. de inovare aici.

Antreprenoriatul feminin și inovarea

Femeile posedă, în general, niveluri semnificative de creativitate și capacități inovatoare. Prin urmare, este probabil ca femeile antreprenor să obțină rezultate grozave când vine vorba de inovații. Cu toate acestea, sectoarele în care femeile sunt predominant active nu au de obicei inovații de înaltă tehnologie.

Femeile sunt de obicei excluse de la participarea la rețele axate pe inovarea tehnologică. Aceștia sunt percepuți în mod obișnuit ca participanți pasivi care folosesc sau primesc doar inovații, mai degrabă decât să fie recunoscuți ca inovatori. Cu toate acestea, multe exemple de femei antreprenor inovatoare pot fi găsite în istorie și, de asemenea, în zilele noastre, de exemplu Estée Lauder abordarea ei inovatoare față de vânzarea produselor sale cosmetice sau Ninna Granucci, câștigătoarea Premiului pentru Femei Inovatoare pentru un proces inovator de fermentare care transformă alimente și produse alimentare. subproduse vegetale generate de industria de prelucrare a alimentelor în ingrediente alimentare valoroase.

Cunoștințe

Managementul afacerii

Învățare și formare online

Publicitate

Cloud computing

Big data

Comerț electronic

Inteligența artificială

IoT

Alfabetizare digitală

Securitate cibernetică

Exploatarea și analiza datelor

Sustenabilitate

Bunăstare

Schimbările climatice

Managementul rețelelor sociale