LETÖLTÉSI ANYAGOK
BEVEZETÉS
SZERVITIZÁCIÓ
INNOVÁCIÓ
ÖSSZEFOGLALVA
ÖNÉRTÉKELÉSI TESZT
SIKERES ESET
BIBLIOGRÁFIA ÉS TOVÁBBI HIVATKOZÁSOK
KAPCSOLÓDÓ KÉPZÉSI ANYAGOK
ESCO KOMPETENCIÁK ÉS KÉSZSÉGEK
Szervitizáció
és
Innováció
LETÖLTÉSI ANYAGOK
BEVEZETÉS
SZERVITIZÁCIÓ
INNOVÁCIÓ
ÖSSZEFOGLALVA
ÖNÉRTÉKELÉSI TESZT
SIKERES ESET
BIBLIOGRÁFIA ÉS TOVÁBBI HIVATKOZÁSOK
KAPCSOLÓDÓ KÉPZÉSI ANYAGOK
ESCO KOMPETENCIÁK ÉS KÉSZSÉGEK
Az ikonokra kattintva könnyedén letöltheti azon fájlokat, amelyek az oldalon található tartalmat egyesített, letölthető verzióban biztosítják. A képzési anyagok PDF formátumban érhetők el, dokumentumokat és prezentációkat stílusban, a rugalmas felhasználás érdekében.
Mi az a szervitizáció?
Kép 1: A szervitizáció folyamata
A szervitizáció során a szolgáltatás válik meghatározó tényezővé, míg maga a termék háttérbe szorul. A COVID-19 válság hatására a vállalkozások figyelme az új ügyfelek megszerzéséről az ügyfélmegtartásra és növekedésre helyeződött át. A szolgáltatások révén a vállalkozások így a szolgáltatásaikon keresztül is megkülönböztethetik magukat a versenytársaktól, építhetik presztízsüket és márkájukat, ezáltal válhat vonzóbbá a vásárlók számára.
A magas szintű szolgáltatások nyújtása gyakran megköveteli a vállalkozás belső és külső folyamatainak újragondolását, esetenként újratervezését. Ez magában foglalja a külső kapcsolatrendszer átfogó felülvizsgálatát is, amelybe beletartoznak a partnerek, beszállítók és ügyfelek, valamint a belső szervezeti struktúrák és működési folyamatok.
Például az Apple, amely elsősorban olyan termékeiről ismert, mint az iPhone, iPad és MacBook, sikeresen alkalmazta a szervitizációt üzleti modelljében. Ennek részeként olyan szolgáltatásokat kínál, mint az iCloud, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy adatokat, fényképeket és biztonsági mentéseket tároljanak az Apple felhőalapú szerverein, előfizetéses rendszerben. Emellett az AppleCare szolgáltatás kibővített garanciát és támogatást biztosít, amely révén az ügyfelek könnyen hozzáférhetnek műszaki segítségnyújtáshoz és javítási szolgáltatásokhoz.
A megvalósítás előtt:
Gondolja először végig, hogy a szervitizáció megfelelő az Ön vállalkozása számára?
Gondolja végig, hogy képes-e elérni az alábbi célokat:
Egy olyan vállalati vízió kialakítása, amely a szolgáltatások értékesítésére összpontosít, nem csupán ügyfélszolgálat biztosítására. A hagyományos ügyfélszolgálati szemlélet helyett egy szélesebb megközelítés kialakítása, amely a szolgáltatások értékesítésére helyezi a hangsúlyt. A vállalkozás által nyújtott érték megváltozhat, ha a szolgáltatásra és az ügyfélélményre épülő víziót hoz létre. A szolgáltatás a vállalkozás fő értékteremtő tényezőjévé válhat az alábbi módokon:
A termék fejlesztése, hogy még többet nyújtson az ügyfelek számára.
A szolgáltatásközpontú üzleti modell bevezetése és alkalmazása.
A vállalkozás sikeréhez elengedhetetlen, hogy ügyfelei számára célzott és kiemelkedő élményt nyújtson a szolgáltatáson keresztül. Ehhez megfelelő készségekre és erőforrásokra van szüksége a szolgáltatások hatékony megtervezéséhez, bevezetéséhez és irányításához. Fontos, hogy a vállalkozás rendelkezzen a szükséges szakértelemmel és tapasztalattal annak érdekében, hogy magas színvonalú szolgáltatásokat kínáljon, amelyek megfelelnek az ügyféligényeknek és hozzájárulnak az üzleti sikerhez. Érdemes olyan sokszínű csapatot kialakítani, amelynek tagjai eltérő készségekkel és tapasztalatokkal rendelkeznek, így segíthetik a szervitizáció sikeres bevezetését. Emellett lehetőség van külső tanácsadó bevonására is, aki támogatást nyújthat a folyamat hatékony megvalósításában.
A termék jellemzőire való összpontosítás helyett fontosabb a vásárlók igényeinek mélyreható megértése. Nem elegendő kizárólag a termék funkcióira és tulajdonságaira koncentrálni – érdemes energiát fektetni abba, hogy valóban megértse, mire van szükségük és mit szeretnének a vásárlók. A szervitizáció bevezetéséhez elengedhetetlen, hogy tisztában legyen azzal, milyen konkrét célokat szeretnének elérni az ügyfelek a termékével, milyen egyéb termékeket használnak mellette, milyen gyakran veszik igénybe stb. Ezeket az információkat értékesítési adatok, valamint kérdőívek és interjúk segítségével gyűjtheti össze.
Előnyök és hátrányok
Számos tényező segítheti a szervitizáció bevezetését egy vállalkozásban, ugyanakkor a folyamat során akadályokkal és kihívásokkal is számolni kell.
MOTIVÁCIÓK
PÉNZÜGY: hosszú távon magasabb jövedelmezőség és stabilabb bevétel elérése.
STRATÉGIAI ELŐNY: versenyelőny megszerzése, valamint a szolgáltatások alkalmazása az ajánlatok megkülönböztetésére és értékes piaci lehetőségek teremtésére.
MARKETING: a termékértékesítés növelése a szolgáltatások bevezetésével. A szolgáltatások kulcsszerepet játszanak az ügyfélhűség erősítésében, mivel ösztönzik az ismétlődő vásárlásokat, valamint lehetőséget teremtenek a vállalkozás és az ügyfelek közötti fokozott interakcióra, ami további termékek vagy szolgáltatások értékesítését segítheti elő.
AKADÁLYOK:
VERSENYTÁRSAK, BESZÁLLÍTÓK & PARTNEREK: kihívások a versenykörnyezet szereplői közötti koordináció és együttműködés biztosításában.
PÉNZÜGY: a folyamat kezdetén szükséges pénzügyi források előteremtése, valamint a váratlan költségek kockázata, ha a szolgáltatási stratégia nincs megfelelően átgondolva vagy megértve.
TUDÁS & INFORMÁCIÓ: az ügyfelek bizalmának kiépítése annak érdekében, hogy megértsék a szolgáltatások hozzáadott értékét a puszta termékvásárlással szemben.
TERMÉKEK ÉS TEVÉKENYSÉGEK: a szolgáltatások nyújtása esetén a kapcsolódó termékek és tevékenységek további munkaerőt igényelhetnek, ami költségesebb lehet, mint önmagában a termékgyártás.
A megvalósítás folyamata
A vállalkozások a szervitizációs stratégiát azért vezetik be, hogy ügyfeleik számára integrált megoldásokat kínáljanak és új értéket teremtsenek. A THINGS+ projekt keretében kidolgozott szolgáltatásinnovációs módszertan szerint a szervitizáció öt fő szakaszban valósítható meg:
Első szakasz
Az első szakaszban a vállalkozás felméri, milyen lehetőségek rejlenek a szervitizációban a meglévő tapasztalatok és erőforrások alapján. Emellett áttekinti jelenlegi kínálatát és képességeit, hogy meghatározza, milyen irányba érdemes fejleszteni a szolgáltatásokat.
– Először érdemes áttekinteni, hogy a vállalkozás milyen termékeket és szolgáltatásokat kínál jelenleg. Ezek közül ki kell választani a legfontosabbakat, elsősorban azok pénzügyi jelentősége alapján, figyelembe véve a bevételt, a nyereségességet, valamint azt, hogy mennyire fontosak az ügyfelek számára és milyen hatást gyakorolnak a vállalkozásra.
– Ezt követően célszerű elemezni a korábbi üzleti stratégiákat, beleértve azokat is, amelyek sikeresek voltak, és azokat is, amelyek nem hozták meg a várt eredményeket. Ez segít megérteni, hogy a vállalkozás milyen erősségekkel rendelkezik, és milyen piaci körülmények segíthetik a szervitizáció sikeres bevezetését.
– A Termékjellemzők Térképe segít abban, hogy a vállalkozása jobban összehangolja kínálatát az ügyfelek igényeivel, ezáltal javítva versenyképességét. Ennek segítségével meghatározhatók a vállalkozás portfóliójának legfontosabb elemei, amelyeket az ügyfelek észlelése alapján lehet kategorizálni.
– A Value Proposition Canvas kidolgozása lehetővé teszi egy termék vagy szolgáltatás fejlesztésének finomhangolását, valamint egyedi jellemzőinek meghatározását az ügyfelekre gyakorolt hatásuk alapján. Ehhez érdemes lépésről lépésre végiggondolni, hogy a termék vagy szolgáltatás milyen problémákat old meg, milyen előnyöket kínál, és hogyan illeszkedik az ügyfelek igényeihez.
– Ahhoz, hogy jobban megértse ügyfeleit, először érdemes meghatározni azokat a problémákat és célokat, amelyek miatt a termékét vagy szolgáltatását igénybe veszik. A Jobs To Be Done megközelítés alkalmazásával az ügyfélközpontú gondolkodásra érdemes helyezni a hangsúlyt, és olyan célcsoportokra koncentrálni, akiket hatékonyan elérhet a szolgáltatásával. A piaci szegmentációt az ügyfelek által tapasztalt kihívások és körülmények alapján kell meghatározni. Fontos tisztázni, hogy kik az ügyfelek, miért döntenek a termék vagy szolgáltatás megvásárlása mellett, és milyen helyzetekben választják azt.
– A felmerülő problémák megoldásához szükséges meghatározni, hogy a vállalkozás termékei és szolgáltatásai milyen módon tudnak hozzájárulni ezek leküzdéséhez. Ebben a Value Map módszer segíthet, amely egy olyan eszköz, amely segít meghatározni a termékek és szolgáltatások azon jellemzőit, amelyek valódi előnyt nyújtanak az ügyfelek számára.
– A versenytársak kínálatának feltérképezése és az elérhető alternatívák, valamint releváns szolgáltatások listájának összeállítása segít megérteni a piaci környezetet. Érdemes azonosítani és leírni a versenytársakat, a helyettesítő megoldásokat, valamint azokat az alternatív módszereket, amelyekkel egy adott problémát meg lehet oldani anélkül, hogy kifejezetten ugyanabban az iparágban maradnánk. Ha a fókuszt az ügyfélproblémák megoldására helyezi, új lehetőségek tárulhatnak fel, és a vállalkozás piaci elérése túlmutathat a hagyományos megoldásokon és az eddig figyelmen kívül hagyott szegmenseken.
– A versenytársak megoldásainak összehasonlítása révén jobban megérthető, hogy az ügyfelek miért választanak bizonyos megoldásokat adott körülmények között. Ehhez érdemes a ’strategy canvas’ módszert alkalmazni, amely lehetővé teszi az ügyfélviselkedés előrejelzését és egy olyan versenystratégia kidolgozását, amely nem kizárólag a versenytársakra, hanem az elérhető alternatívákra összpontosít.
Második szakasz
Összpontosítson ügyfelei és igényeik átfogó megértésére, kiemelten az ügyfélközpontú megközelítés szempontjából.
– Pontosítsa az ügyfél szegmenseket, figyelembe véve olyan különböző jellemzőket, mint a társadalmi, demográfiai és földrajzi tényezők, és értékelje az egyes csoportokat az alapján, hogy mennyire értékesek. Így jobban megértheti, hogyan vannak szegmentálva a legfontosabb ügyfelek. A stratégiai célzás és az ügyfélszegmentálás segít abban, hogy hatékonyabban ossza el az erőforrásokat.
– Válassza ki és összpontosítson arra a szegmensre vagy szegmensekre, amelyek a legnagyobb sikerpotenciált kínálják. Képzelje el az ügyfelet – készítsen egy konkrét ügyfélprofilt (persona), egy valós személyt, aki jól képviseli az adott szegmenst.
– Térképezze fel a termék vagy szolgáltatás használatának teljes folyamatát, beleértve a különböző ügyfélszegmensek viselkedését és feladatait az egyes szakaszokban, és alakítson ki egy Ügyfélutazást (Customer Journey).
– Keressen lehetőségeket a szervitizáció bevezetésére, és értékelje ezeket mind az ügyfelek, mind a vállalat szempontjából, figyelembe véve a vásárlói előnyöket és a vállalat számára kínált vonzerőt.
– Fejlessze ki a szervitizációs koncepciót a legígéretesebb lehetőség alapján, figyelembe véve annak alkalmazhatóságát, megvalósíthatóságát és fenntarthatóságát a vállalat számára. Írja le az új szolgáltatást és a megvalósításhoz szükséges kulcsfontosságú elemeket.
Harmadik szakasz
Fejlessze ki a szervitizációs projektet, és ne feljtse el, hogy a szervitizáció bevezetésével járó kihívásokat is kezelnie kell.
– Írja le az üzleti modell kulcsfontosságú elemeit, és azonosítsa azokat, amelyeket hozzáadnak vagy módosítanak/aktualizálnak a Business Model Canvas segítségével. Ez segít áttekinteni azokat az alapvető tényezőket, amelyek az üzleti modell sikeres átalakításához szükségesek.
– Gondoskodjon arról, hogy a szervezete képes legyen kezelni azokat a kihívásokat és változásokat, amelyek az innováció bevezetésével járnak. Használja a Resources, Processes, and Values Framework-öt azoknak az elemeknek a meghatározására, amelyek változni fognak, és határozza meg a változást és a várható eredményeket. Ezzel biztosítani tudja, hogy a vállalata/vállalkozása fel legyen készülve az átmeneti folyamatokra és képes legyen kezelni a szervitizációs stratégiával kapcsolatos változásokat.
Negyedik szakasz
Alkosson megvalósítási stratégiát, amelynek célja a szolgáltatásokkal kiegészített termék (servitized product) piaci bevezetése és üzleti hasznosítása.
– Készítsen rövid stratégiai tervet (Egyoldalas Stratégia). Alakítsa ki a stratégiát a „Mit?” kérdés megválaszolásával, amely a sikerekre és célokra vonatkozik, valamint a „Hogyan?” kérdés megválaszolásával, amely a stratégiákra és tevékenységekre utal.
– Készítsen el egy listát azokkal a Feltételekkel az egyoldalas stratégiája alapján, amelyek olyan tényezőket vesznek számításba, mint például a vállalkozás környezete, meglévő képességei és erőforrásai, valamint azok a személyek, akik felelősek a szervitizációs folyamat egyes lépéseiért és tevékenységeiért.
– Határozza meg részletesen, hogy pontosan milyen tevékenységekkel jár együtt a szervitizációs projektjének megvalósítása. Fejtse ki ezeket a tevékenységeket, különös figyelmet fordítva azok leírására, a felelős személyekre, a szükséges erőforrásokra, a határidőkre és időtervre, valamint az elérendő eredményekre.
Ötödik szakasz
Az ötödik szakasz célja a nemzetközi terjeszkedés előmozdítása (ezek a tevékenységek a 4. fázisba is beilleszthetők).
Digitális szervitizáció
Napjainkban az új technológiák és a mesterséges intelligencia (MI) térnyerésével a digitalizáció kiemelten fontossá válik az üzleti életben.
A digitalizáció elősegíti a termékek és szolgáltatások szolgáltatásközpontúbbá válását a digitális elemek beépítésével, javítva ezáltal a felhasználói élményt.
Ezért a digitalizáció támogatja a servitizációt is, hiszen a fejlett digitális funkciók beépítésével a vállalkozások kifinomultabb és hatékonyabb szolgáltatásokat nyújthatnak ügyfeleiknek.
Bizonyos funkciók digitalizálásával csökkenthető a termékek fizikai jellege.
Példa:
A digitális parkolási megoldások átalakítják a hagyományos, manuális parkolóhelyeket, hiszen a kamerák automatikusan leolvassák a járművek rendszámát, és a parkolási díjat elektronikusan számítják fel.
A szolgáltatási platformok képesek meglévő ajánlatokat szolgáltatásalapúvá tenni, mint például a hagyományos hotelszolgáltatások kiváltása az AirBnB szolgáltatási platform révén.
A servitizáció és a digitális technológiák ötvözete létrehozza a digitális szervitizáció fogalmát, amely egy olyan átfogó rendszer, ami integráltan tartalmazza a szervitizációs megközelítést és a szoftveres rendszereket.
A digitális szervitizáció bevezetése számos kihívással járhat együtt, amely növelheti az ökoszisztémában szereplő különböző résztvevők közötti interakciók összetettségét. Ez magasabb koordinációs költségekhez és kockázatokhoz, egymással ütköző hatásköri struktúrák megjelenéséhez, valamint olyan platformok iránti fokozott igényhez vezethet, amelyek képesek kezelni ezeket a kihívásokat.
Tipp: A Servitly szoftver lehetővé teszi minden olyan szoftverkomponens felépítését és konfigurálását, amely az új termék-szolgáltatás ajánlatok támogatásához szükséges. Ez lesz az Ön digitális termék-szolgáltatás (DPS) rendszere.
MI AZ INNOVÁCIÓ?
Az innováció új ötletek, módszerek vagy folyamatok kidolgozását és bevezetését jelenti, amelyek pozitív változást, növekvő termelékenységet vagy értékteremtést eredményeznek. Bevezethető különböző területeken – például üzleti, technológiai, tudományos vagy művészeti területeken –, és gyakran vezet hatékonyságnövekedéshez, termelékenységjavuláshoz vagy értékteremtéshez.
Definíció és az innováció típusai:
Az OECD meghatározása szerint az innováció „az új ismeretek sikeres fejlesztése és alkalmazása”. Ez magában foglalja a találmányokat és azokat a különböző szakaszokat, amelyek ezek gyakorlati megvalósításához vezetnek.
Az innováció nem csupán termékekre korlátozódik. Ezen túlmenően magában foglalhat új szolgáltatásokat, üzleti modelleket, folyamatokat és funkciókat is. Például a Starbucks sajátos elnevezéseket használ a pohárméretekre – mint a grande és a venti – a szokásos kis, közepes és nagy helyett. Emellett saját fizetési alkalmazást is kifejlesztett.
A méretük, intenzitásuk, valamint a piacokra és értékláncokra gyakorolt hatásuk alapján az innováció különböző típusait különböztethetjük meg.
A folyamatinnováció a gyártási technológiák fejlesztését vagy a szolgáltatások nyújtásának és a termékek kiszállításának új, hatékonyabb módszereit jelenti, amelyek költségcsökkentéshez vezethetnek. Ez magában foglalja a munkafolyamatok, eljárások és módszerek újragondolását és átalakítását egy szervezeten belül. (Starbucks: egy zökkenőmentes és ügyfélközpontú rendelési és kiszolgálási folyamat bevezetése; a vállalat a modern digitális technológiák alkalmazásával mobilrendelési rendszert fejlesztett ki, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kényelmesen leadják rendeléseiket és fizessenek okostelefonjaikon keresztül.)
A termékinnováció új termékek piacra vezetését vagy meglévők fejlesztését jelenti, amely magában foglalja azok tulajdonságainak vagy jellemzőinek módosítását. (IKEA: innovatív, lapra szerelt termékek értékesítése, amely megkönnyíti a vásárlást és a logisztikát az ügyfelek számára.)
A fenntartható innovációk a meglévő termékek fejlesztésének folytatását jelentik, amely további értéket ad hozzájuk. (Például az okostelefon-modellek rendszeres frissítése fejlettebb kamerafunkciókkal és nagyobb feldolgozási sebességgel látják el eszközünket.)
A diszruptív innovációk kiszámíthatatlan, jelentős és előre nem látható változásokat hoznak a piacokon, rendszertelenül jelennek meg. Olyan újításokat és technológiákat foglalnak magukban, amelyek a drága vagy bonyolult termékeket és szolgáltatásokat szélesebb közönség számára teszik elérhetővé és megfizethetővé. (Netflix, digitális zeneletöltések bevezetése.)
Hogyan készüljön fel az innovációra
Az innováció előkészítésének az alábbi kulcsfontosságú lépései vannak:
Határozza meg, mit jelent az innováció az ön és vállalkozása számára, és gondoskodjon arról, hogy vállalkozásán belül mindenki ugyanúgy értelmezze.
Tűzzön ki konkrét, mérhető és elérhető innovációs célokat, amelyeket vállalkozásában meg szeretne valósítani.
Ügyeljen a csapat sokszínűségére. Olyan csapatot építsen, amelynek tagjai eltérő készségekkel és hátterekkel rendelkeznek, hiszen a különböző nézőpontok hozzájárulnak az átfogóbb és hatékonyabb megoldásokhoz, elősegítve az innovációt. Hozzon létre olyan csapatot, amelyek különböző részlegek képviselőit is magukban foglalják, hogy erősítsék az együttműködést és a különféle szakértelmekből származó előnyöket az innovációs célok elérése érdekében.
Biztosítson megfelelő pénzügyi forrásokat az innovációs folyamat különböző szakaszaira és elemeire, beleértve a kutatást, fejlesztést és megvalósítást.
Az innováció folyamata
Az innovációs folyamat egy strukturált és gondosan irányított stratégiai lépéssorozat, amelyet kreatív és újszerű megközelítések alkalmazása kísér. Magában foglalja az innovatív módszerek bevezetését, új beszerzési források feltérképezését, új piacokra való belépést, kreatív termékek fejlesztését, valamint a szervezeti struktúrák átalakítását az adott iparágon belül.
Az innovációs folyamat szakaszai:
1. Innovatív ötletek létrehozása
Aktívan keressen új és forradalmi ötleteket, amelyek hozzájárulhatnak a termékek, szolgáltatások vagy folyamatok újradefiniálásához. Ehhez alkalmazhat Design Thinking módszertant vagy kreatív technikákat, például brainstorming üléseket vagy gondolattérképezést.
Az alábbi kérdések segíthetnek átgondolni az innováció fejlesztését, valamint példákat is találhat innovatív ötletekre.
Nézze meg a videót – számos jó példát talál arra, hogy hogyan születhetnek innovatív üzleti ötletek.
2. Értékelés és kísérletezés
Végezzen alapos elemzést, gyűjtsön információkat az ötlet megvalósíthatóságának értékeléséhez, valamint térképezze fel a lehetséges kihívásokat és előnyöket.
Elemezze a vásárlói igényeket, és győződjön meg arról, hogy az innováció valóban megfelel a valós piaci elvárásoknak.
3. A megoldás előkészítése
Készítsen prototípusokat a megoldás kialakításához, és végezzen különböző teszteket. Jusson el az ötlettől a konkrét megoldásig.
4. Marketing és kereskedelmi forgalmazás
Hozzon létre piaci értéket a kidolgozott megoldás számára. Dolgozza ki az ötlet részletes specifikációit, amelyek egyértelműek és szorosan igazodnak a piaci elvárásokhoz. Gondoskodjon arról, hogy a kifejlesztett termék vagy szolgáltatás hatékonyan kielégítse a piac igényeit, növelve ezzel sikerének esélyét és értéket teremtve a vásárlók számára.
5. Terjeszkedés és megvalósítás
Vezesse be és terjessze el az ötletet a piacon. Alakítsa át az innovatív elképzelést konkrét, gyakorlati alkalmazássá. Értékelje az innováció hatását a vásárlói igényekre, határozzon meg sikerkritériumokat, és gyűjtsön visszajelzéseket a folyamatos fejlesztés érdekében.
Hogyan lehet felgyorsítani az innovációs folyamatot:
Különböző módszereket próbálhat ki az innovációs folyamat felgyorsítására vállalkozásában. Az open innovation (nyílt innováció) egy hatékony eszköz, amelyet vállalkozások és különböző szervezetek használnak az innovációs folyamatok felgyorsítására. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy az innovációs ötletek ne csak belső forrásokból, hanem külső partnerektől is érkezzenek.
A nyílt innováció segíthet az új megoldások felfedezésében és a kihívások leküzdésében, miközben erősíti a szervezet hírnevét – még válsághelyzetekben, például a COVID-19 idején is. Legfontosabb előnye, hogy alapot teremthet a jövőbeli együttműködések számára.
A LEGO sikeresen alkalmazza a nyílt innovációt termékeinek fejlesztésére. A LEGO Ideas platform révén a vállalat lehetőséget biztosít rajongói és vásárlói számára, hogy saját ötleteiket benyújtsák új termékekhez. Ez a közösségi ötletgyűjtés nemcsak innovatív termékeket eredményez, hanem erősíti a LEGO kapcsolatát elkötelezett vásárlói körével.
A nyílt innováció alkalmazásának többféle módja létezik egy szervezeten belül.
AZ EGYIK ILYEN MÓDSZER A HACKATHON
A hackathon egy olyan esemény, ahol különböző területekről érkező szakemberek közösen dolgoznak meghatározott kihívások megoldásán egy adott időkereten belül. Ezek az események általában egy naptól egy hétig tartanak, de különösen az online formátum esetén akár több héten át is tarthatnak.
Egy hackathont megszervezhet belső vagy külső eseményként. A belső hackathon kizárólag az adott vállalkozás vagy szervezet munkatársai számára elérhető, míg a külső hackathon esetében külső szakértőket is meghívnak, akik verseny keretében dolgoznak egy adott probléma megoldásán. Az ilyen események gyakran a marketingstratégia fejlesztésére vagy termékinnovációra fókuszálnak.
Hogyan szervezzen hackathont?
1. Válassza ki azt a projektet, amelyet a résztvevők megoldanak, vagy mutassa be azt az ötletet, amelynek prototípusát ki kell dolgozni.
2. Egyértelműen ismertesse a feladatot, hogy mindenki pontosan megértse az esemény célját.
3. Elemezze a megoldásokat. (Hozzon kritikus döntést arról, hogy érdemes-e folytatni a projektet, és ha igen, dolgozzon ki egy világos tervet a további lépésekhez.)
4. Alakítsa ki a csapatokat, és ossza fel a szerepeket a csapatokon belül.
5. Készítsen feladatlistát és megoldási folyamatot. (Biztosítsa, hogy a feladatlista minden csapattagot aktívan bevonjon a munkába, és az egyes résztvevőkre kiosztott feladatok ne haladják meg a 2-3 órás időkeretet.)
6. Kódolás, tervezés és prototípus-készítés.
7. A megoldások folyamatos frissítése és finomhangolása.
8. Az eredmények bemutatása.
9. Ne feledkezzen meg arról sem, hogy a résztvevők jól érezzék magukat: gondoskodjon az ellátásukról és arról is, hogy pihenhessenek, kikapacsolódjanak!
Egy új eszközt is használhat, amely segíti a vállalkozás vezetőit az erőforrások hatékonyabb elosztásában az innovációs kezdeményezések támogatására. Az eszköz két részből áll: egy stratégiai összegző keretrendszerből és egy innovációs kosárból. A folyamat azzal kezdődik, hogy a vezetők meghatározzák és megértik saját egységük vagy szervezetük stratégiáját, valamint azokat a változtatásokat, amelyek szükségesek annak megvalósításához. Az így azonosított változási igényeket konkrét innovációs célokká alakítják, majd létrehozzák az innovációs kosarukat, amelyben minden projektet ezekhez a célokhoz rendelnek. Ez az eszköz segít kizárni azokat a projekteket, amelyek nem illeszkednek az innovációs célokhoz, miközben lehetőséget ad új, a stratégiával összhangban lévő kezdeményezések létrehozására.
Az üzleti innováció előnyei
-
Az innováció pozitív hatással lehet vállalkozására, mivel lehetőséget ad arra, hogy:
- Versenyelőnyt szerezzen.
- Jobban igazodjon a vásárlói igényekhez, ezáltal új ügyfeleket vonzzon be és megtartsa a meglévőket.
- Új lehetőségeket azonosítson vállalkozása számára, növelje bevételeit, bővítse piaci részesedését, és fokozza az általános sikerét.
- Javítsa vállalkozása hatékonyságát és termelékenységét.
- Felkészültebb legyen a változások kezelésére.
- Vonzóbbá váljon a tehetséges szakemberek számára, és segítse a meglévő munkavállalók megtartását.
- Fenntartható gyakorlatokat alakítson ki, és növelje vállalkozása ellenállóképességét, hogy hosszú távon is képes legyen megbirkózni a kihívásokkal és fenntartani működését.
Az innovációs folyamat kockázatai és kihívásai
Az innováció szorosan összefügg a kudarccal, kockázatokkal. Az új ötletek és megoldások kipróbálása, a határok feszegetése és a kockázatvállalás elengedhetetlen részei az előrelépésnek. Éppen ezért természetes, hogy az innovációval járó folyamatok során hibák és kudarcok is előfordulhatnak. Számos példa van olyan vállalkozásokra, amelyek többszöri sikertelen próbálkozás után értek el áttörést, különösen az innovációval foglalkozó területeken. Az alábbiakban bemutatunk néhány jellemző kihívást az innovációs folyamatban, és azt, hogyan lehet ezeket kezelni:
- Az innováció sikertelensége – Egy új technológiai megoldás vagy termék bevezetése a piacon nem mindig hozza meg a várt eredményeket. Ennek elkerülése érdekében érdemes kisebb léptékű teszteket végezni, prototípusokat piacra dobni, és ezek alapján finomhangolni a fejlesztést, mielőtt sor kerülne a tömeggyártásra.
- Pénzügyi nehézségek – Az innováció jelentős erőforrásokat igényel, miközben a megtérülés gyakran csak hosszabb távon várható. Fontos, hogy a várható nyereséget reálisan értékeljék, és az innováció összhangban legyen a vállalkozás hosszú távú stratégiájával.
- A piaci igények figyelmen kívül hagyása – Ha egy újítás nem illeszkedik a vásárlók elvárásaihoz, könnyen sikertelen lehet. Éppen ezért elengedhetetlen a piackutatás elvégzése még azelőtt, hogy jelentős befektetés történne egy új megoldásba.
- Kapacitáshiány – Az innováció bevezetése során előfordulhat, hogy a vállalkozás saját erőforrásai nem elegendőek annak hatékony megvalósításához. Ebben az esetben érdemes stratégiai partnereket keresni, akik hozzájárulhatnak a sikeres megvalósításhoz.
- Belső szervezeti kihívások – Az innováció bevezetése gyakran jelentős változásokat idéz elő a vállalkozás működésében, és előfordulhat, hogy túl sok erőforrás kerül allokálásra egyetlen fejlesztési projektre. A megfelelő tervezés és a vezetőség tudatos erőforrás-elosztása elengedhetetlen a fenntartható növekedés érdekében.
- Külső tényezőkből adódó váratlan kihívások – Az innovációs folyamat során előre nem látható akadályok is felmerülhetnek, például gazdasági vagy jogszabályi változások. Éppen ezért érdemes előre kidolgozott vészforgatókönyvekkel rendelkezni, amelyek segíthetnek a gyors alkalmazkodásban.
- Az innováció mindig kockázatokkal jár, de tudatos tervezéssel és előrelátással ezek nagy része kezelhető, így növelhető a siker esélye.
Innováció és reziliencia
Az innováció hatékony kezelése hozzájárulhat a szervezetek rezilienciájának növeléséhez, vagyis ahhoz a képességükhöz, hogy hosszú távon fenntartsák a magas teljesítményt és alkalmazkodjanak a változó körülményekhez. Az innovációs reziliencia azt jelenti, hogy egy szervezet mennyire képes megbirkózni az innovációs folyamat során felmerülő bizonytalanságokkal, miközben egyensúlyban tartja a stabilitást és az alkalmazkodóképességet, amelyek kulcsfontosságú tényezők ebben a folyamatban.
Példa
A Huawei egy különleges önkritikus rendszert hozott létre, amelyet Vörös és Kék Hadsereg modellnek neveznek. A Vörös Hadsereg a vállalat meglévő stratégiáit és üzleti megközelítéseit képviseli, míg a Kék Hadsereg azokat az innovatív stratégiákat testesíti meg, amelyeket a versenytársak alkalmaznak. A Kék Hadsereg feladata, hogy alternatív nézőpontokat kínáljon, potenciális problémákat azonosítson, és akár figyelmeztetéseket is megfogalmazzon. Ez a konfrontatív rendszer lehetőséget biztosít a vállalat vezetőségének arra, hogy sokféle értékes javaslatot kapjon. Ennek köszönhetően a Huawei megalapozott döntéseket hozhat, és sikeresen irányíthatja innovációs kezdeményezéseit.
Hasznos tippeket és javaslatokat találhat arról, hogyan növelheti innovációs csapata rezilienciáját itt.
Vállalkozónők és innováció
A nők általában magas szintű kreativitással és innovációs készségekkel rendelkeznek, így nem meglepő, hogy a vállalkozónők kiemelkedő eredményeket érhetnek el az innováció terén. Ennek ellenére azok az ágazatok, ahol a nők többségében aktívak mint vállalkozók, gyakran nélkülözik a (csúcs)technológiai innovációkat.
A technológiai innovációra összpontosító kezdeményezésekből és networking csoportokból a nőket sokszor kizárják, és gyakran csupán passzív felhasználóként vagy az innovációk kedvezményezettjeiként tekintenek rájuk, nem pedig valódi innovátorként. Ugyanakkor a történelemben és napjainkban is számos példa bizonyítja, hogy a vállalkozónők képesek úttörő megoldásokat létrehozni. Például Estée Lauder forradalmi értékesítési stratégiája alapvetően megváltoztatta a kozmetikai termékek piacát, míg Ninna Granucci, az Innovatív Nők Díj nyertese, egy olyan fermentációs eljárást fejlesztett ki, amely az élelmiszer-feldolgozó ipar melléktermékeit értékes élelmiszer-alapanyagokká alakítja.
Ezek a példák is azt mutatják, hogy a vállalkozónők jelentős szerepet játszhatnak az innováció terén, és érdemes lenne nagyobb figyelmet fordítani az általuk hozott újszerű megoldásokra.
Összefoglalva
- A szolgáltatásalapú üzleti modellre való áttérés (servitization) egy olyan átalakulási folyamat, amely során egy termékközpontú üzleti modell és gondolkodásmód helyett egy szolgáltatásközpontú megközelítés kerül előtérbe. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás kulcsfontosságú szerepet kap a működésben.
- A szolgáltatásalapú modellre való áttérés nem csupán termékeket gyártó vállalkozások számára releváns.
- A Szolgáltatásinnovációs Módszertan öt szakaszban segíthet a folyamat megvalósításában.
- A technológia és a terméktípus alapján három szintjét különböztethetjük meg: alapszintű szolgáltatás, középszintű szolgáltatás és magas szintű szolgáltatás. Ezek a szintek azt mutatják, hogy egy termék milyen mértékben egészíthető ki szolgáltatásokkal.
Második fejezet: Innováció
- Az innováció új ötletek, módszerek vagy folyamatok kidolgozását és megvalósítását jelenti, amelyek pozitív változást, növekvő termelékenységet vagy értékteremtést eredményeznek.
- Az innováció különböző típusai léteznek, amelyek a méret, az intenzitás, az értékláncok és a piaci hatás alapján különböztethetők meg.
- Az innováció kísérletezéssel és új megközelítések kipróbálásával jár, így természetes, hogy a folyamat során kudarcok is előfordulhatnak.
- Az innovációs folyamat elősegítésére különböző módszereket alkalmazhat, például a nyílt innovációt vagy a hackathont.
ÖNÉRTÉKELÉSI TESZT
Sikeres eset
Első fejezet: Szervitizáció
Nők által vezetett vállalkozások, amelyek sikeresen alkalmazták a szolgáltatásalapú üzleti modellt:
Nyomtatási eszközök bérbeadása (szlovák vállalkozónő által vezetett cég)
A EUROtoner vállalat portfóliójába beépített bérleti szolgáltatások kiváló példát jelentenek a szolgáltatásalapú üzleti modell alkalmazására.
A vállalat multifunkcionális nyomtatási eszközöket ad bérbe, így az ügyfeleknek nem kell nagy összegeket befektetniük egy drága készülék megvásárlásába. Ehelyett csak a bérleti díjat és az anyagköltséget (például a nyomtatott oldalak számát) fizetik ki, miközben a vállalkozás elkerüli a kezdeti magas beruházási költségeket.
A bérleti szolgáltatás számos kapcsolódó szolgáltatást is magában foglal, például teljes körű ügyféltámogatást és karbantartást. A szervizszolgáltatás biztosításával a vállalat további értéket teremtett ügyfelei számára.
A vállalkozás hosszú távú kapcsolatot épített ki ügyfeleivel, miközben új bevételi forrást hozott létre az eszközbérbeadásból. Emellett lehetőséget teremtett további irodai berendezések értékesítésére és kínálatának bővítésére.
Tekintse meg az EUROtoner alapítójával, Mikleovával készült videóinterjút!
Második fejezet: Innováció
Estée Lauder
Estée Lauder (születési nevén Josephine Esther Mentzer) forradalmasította a kiskereskedelmi fogyasztói élményt innovatív értékesítési módszerével. Amikor 1946-ban Amerikában megalapította kozmetikai márkáját, az eladók jellemzően a pult mögött álltak, és csak korlátozott kapcsolatot tartottak a vásárlókkal. Ezt a hagyományos gyakorlatot megkérdőjelezve Estée Lauder egy közvetlenebb és személyesebb értékesítési stratégiát vezetett be: aktívan bevonta a vásárlókat, személyesen mutatta be a termékek hatását, és részletesen elmagyarázta azok előnyeit.
Új marketingkoncepciót is bevezetett azzal, hogy ajándékokat kezdett kínálni a vásárlások mellé. A parfümöt vásárló ügyfelek például ingyenes termékmintákat kaptak egy kozmetikai táskában. Ez a megközelítés nemcsak az eladások növekedéséhez vezetett, hanem segített megismertetni a vásárlókkal olyan termékeket is, amelyeket eredetileg nem terveztek megvenni.
Az ajándékokkal ösztönzött vásárlás befolyásolhatja a fogyasztói viselkedést, a költési szokásokat, a vásárlói gondolkodásmódot és a márkahűséget. Emellett pozitív érzelmi kötődést alakíthat ki a fogyasztókban, akik így nagyobb valószínűséggel térnek vissza újabb vásárlásra a jövőben.
Ninna Granucci
Dr. Ninna Granucci, a francia Green Spot Technologies társalapítója és elnöke, a European Prize for Women Innovators egyik nyertese. Vállalata egy innovatív fermentációs eljárást vezetett be, amely az élelmiszeriparban keletkező növényi és élelmiszeripari melléktermékeket értékes élelmiszer-alapanyagokká alakítja. Ezek az alapanyagok nemcsak táplálóak és ízletesek, hanem minimális szén-dioxid-kibocsátással járnak, így környezetbarát megoldást jelentenek. Az élelmiszer-hulladék újrahasznosításával ez az innovatív fermentációs folyamat csökkenti a környezeti terhelést, miközben magas minőségű, egészséges alapanyagokat hoz létre az élelmiszeripar számára.
A fermentáció során csupán minimális mennyiségű vízre, energiára és egyéb erőforrásra van szükség. Ennek a technológiának köszönhetően a vállalat hatékonyan tudja újrahasznosítani azokat az élelmiszer-melléktermékeket, amelyek egyébként hulladékként végeznék. A vállalat olyan technológiát kínál, amely lehetővé teszi a fenntarthatóbb megközelítés alkalmazását, ami napjainkban különösen vonzó lehetőség.
Bibliográfia és további hivatkozások
Első fejezet: Szervitizáció
- Baines, T., Bigdeli, A., Sousa, R., Schroeder, A. (2019). Framing the servitization transformation process: A model to understand and facilitate the servitization journey. (Foglaljuk keretbe a szolgáltatás átalakításának folyamatát: Modell a szolgáltatások átalakításának megértéséhez és megkönnyítéséhez.) https://www.researchgate.net/publication/334990942_Framing_the_servitization_transformation_process_A_model_to_understand_and_facilitate_the_servitization_journey
- Confente, I., Buratti, A., Russo, I. (2015). The role of servitization for small firms: drivers versus barriers. (A szolgáltatásorientáltság szerepe a kisvállalkozások számára: hajtóerők és akadályok.) https://www.researchgate.net/publication/280728014_The_role_of_servitization_for_small_firms_Drivers_versus_barriers
- Interreg Central Europe Things+ project. (Interreg Közép-Európa Things+ projekt.) https://www.interreg-central.eu/Content.Node/THINGS-.html
- Kowalkowski, C., Sklyar, A., Tronvoll, B., & Sörhammar, D. (2022). Digital Servitization: How Data-Driven Services Drive Transformation. (Digitális szolgáltatásorientáltság: Hogyan hajtják a adatvezérelt szolgáltatások az átalakulást.) https://www.researchgate.net/publication/357573234_Digital_Servitization_How_Data-Driven_Services_Drive_Transformation
- Kowalkowski, C., Gebauer, H., Kamp, B. & Parry, B. (2017). Servitization and Deservitization: Overview, Concepts, and Definitions. Industrial Marketing Management. (Szolgáltatásorientáltság és deszervicizáció: Áttekintés, fogalmak és definíciók. Ipari marketing menedzsment.) https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850116303571?via%3Dihub
- Tauqeer MA, Bang KE. Servitization: A Model for the Transformation of Products into Services through a Utility-Driven Approach. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity. 2018; 4(4):60. (Szolgáltatásorientáltság: A termékek szolgáltatásokká alakításának modellje egy haszonorientált megközelítésen keresztül. Nyílt innováció: Technológia, piac és komplexitás folyóirat.) https://doi.org/10.3390/joitmc4040060
- Servitization A Model for Growth. How manufacturers are adding value by adding services. (Szolgáltatásorientáltság, a növekedés modellje. Hogyan adnak hozzá értéket a gyártók a szolgáltatások hozzáadásával.) https://www.iedp.com/articles/servitization-a-model-for-growth/
- Servitization: The Changing Face of Manufacturing & Service. (Szolgáltatásorientáltság: A gyártás és a szolgáltatás változó arca.) https://www.salesforce.com/eu/blog/servitization-the-changing-face-of-manufacturing-and-service/
- The Three Levels of Servitization: Base, Intermediate, Advanced. (A szolgáltatásorientáltság három szintje: Alap, Közép, Haladó.) https://www.esa-automation.com/en/the-three-levels-of-servitization-base-intermediate-advanced/
- Van De Velde, J. (2021). Three Perspectives On Successfully ‘Servitizing’ Your Business. Forbes. (Három perspektíva a sikeres szolgáltatásorientáltság megvalósításához a vállalkozásában.) https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/05/04/three-perspectives-on-successfully-servitizing-your-business/?sh=2ea46270396a
- What are the Three Levels of Servitization? (Mi a három szintje a szolgáltatásorientáltságnak?) https://www.exorint.com/exor-innovation-blog/what-are-the-three-levels-of-servitization
Második fejezet: Innováció
- Coldwell, C. (2022). Why Failure Is A Necessary Part Of The Innovation Process. (Miért szükséges a kudarc az innovációs folyamatban?) https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/11/04/why-failure-is-a-necessary-part-of-the-innovation-process/
- Dahlander, L., Wallin, M. (2020). Why Now Is the Time for “Open Innovation”. Harvard Business Review. (Miért most van itt az ideje az „Open Innovation”-nak.) https://hbr.org/2020/06/why-now-is-the-time-for-open-innovation
- Derya, A. (2022). 5 tips for more resilience in your innovation team. (5 tipp a nagyobb ellenálló képességért az innovációs csapatban.) https://www.lead-innovation.com/en/insights/5-tips-for-more-resilience-in-your-innovation-team
- Dieffenbacher, S. (2023). The Innovation Process: 10-Step Process to Successful Innovation. (Az innovációs folyamat: 10 lépéses folyamat a sikeres innovációhoz.) https://digitalleadership.com/blog/innovation-process/#What_is_Innovation
- Dieffenbacher, S. (2023). Open Innovation Examples, Definition, and Challenges. (Nyílt innováció példák, definíciók és kihívások.) https://digitalleadership.com/blog/open-innovation/#Open_Innovation_Examples
- Dieffenbacher, S. (2023). 50 Innovation Examples: Exciting Innovative Ideas in Business. (50 innovációs példa: Izgalmas innovatív ötletek az üzleti világban.) https://digitalleadership.com/blog/innovation-examples/#2_Ikea_Product_Innovation
- Henderson, T. (2017). Why Innovation Is Crucial To Your Organization’s Long-Term Success. Forbes. (Miért kulcsfontosságú az innováció a szervezet hosszú távú sikeréhez?) https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2017/05/08/why-innovation-is-crucial-to-your-organizations-long-term-success/
- How Estée Lauder’s 1950s Retail Innovation Wrote Beauty’s Sales Playbook (2023). (Hogyan írta meg Estée Lauder 1950-es évekbeli kiskereskedelmi innovációja a szépségápolási termékek eladásának kézikönyvét.) https://www.pymnts.com/news/retail/2023/how-estee-lauders-1950s-retail-innovation-wrote-beautys-sales-playbook/
- Innovation in business: Importance, benefits, &examples. (Innováció az üzleti világban: Fontosság, előnyök és példák.) https://www.imd.org/reflections/innovation-in-business-importance-benefits-examples/#benefits
- Lechner, L., Hartman, L. (2023). The impact of female entrepreneurship on a country’s innovative performance. (A női vállalkozás alapításának hatása egy ország innovatív teljesítményére.) https://gupea.ub.gu.se/bitstream/handle/2077/77846/KBE%202023-149.pdf?sequence=1
- Lopez-Nicolas, C., Nikou, S., Molina-Castillo, F. J., & Bouwman, H. (2020). Gender differences and business model experimentation in European SMEs. Journal of Business and Industrial Marketing, 35(7),1205-1219. (Nemek közötti különbségek és üzleti modell kísérletezés európai KKV-kban. Üzleti és ipari marketing folyóirat, 35(7),1205-1219.) https://doi.org/10.1108/JBIM-05-2019-0194
- Lv, W.-D.; Tian, D.; Wei, Y.; Xi, R.-X. (2018). Innovation Resilience: A New Approach for Managing Uncertainties Concerned with Sustainable Innovation. Sustainability. (Innovációs ellenálló képesség: Új megközelítés a fenntartható innovációval kapcsolatos bizonytalanságok kezelésére. Fenntarthatóság.) https://www.mdpi.com/2071-1050/10/10/3641
- OECD (2023), Competition and Innovation: A Theoretical Perspective, OECD Competition Policy Roundtable Background Note. (OECD (2023), Verseny és innováció: Elméleti megközelítés, OECD versenypolitikai kerekasztal háttérjegyzet.) competition-and-innovation-a-theoretical-perspective-2023.pdf (oecd.org)
- Talin, B. (2023). Innovation explained – Definition, Types and Meaning of Innovation. (Innováció magyarázata – Az innováció definíciója, típusai és jelentése.) https://morethandigital.info/en/innovation-definition-innovation-types-and-meaning/
- Tóthová, L. (2021). Hackathon a jeho definícia, spôsob a dôvody realizácie. (Hackathon és annak definíciója, módszere és megvalósítási okai.) https://inova.to/hackathon-a-jeho-definicia-sposob-a-dovody-realizacie/
- Twin, A. (2024). Disruptive Innovation: Meaning and Examples. (Zaválló innováció: Jelentés és példák.) https://www.investopedia.com/terms/d/disruptive-innovation.asp
- What is Process Innovation? (Mi az a folyamatinnováció?) https://innovations4.eu/english/innovation-concepts/what-is-process-innovation/
Egyéb források:
- How to Come Up with Innovative Business Ideas | Business: Explained. Youtube. (Hogyan találjunk ki innovatív üzleti ötleteket | Üzlet: Magyarázat.) https://www.youtube.com/watch?v=Y_jJ1hsIyd0
ESCO kompetenciák és készségek
Átfogó készségek és kompetenciák
Társas és érzelmi készségek
Kritikai gondolkodás
Analitikus gondolkodás
Problémamegoldás
Önmenedzsment
Üzleti menedzsment
Alkalmazkodóképesség
Reziliencia
Kreativitás
Kapcsolatépítés
Kezdeményezőkészség
Rugalmasság
Nyitottság
Összetett helyzetek megértése
Együttműködés
Empátia
Innováció
Vezetői készségek
Készségek
Technológiai készségek
Termékmarketing
Digitális marketing
Digitális készségek
Kommunikáció
Együttműködés
Érzelmi intelligencia
Tudás
Üzleti menedzsment
Online tanulás és képzés
Reklám és hirdetés
Felhőalapú számítástechnika
Nagy adathalmazok kezelése (Big Data)
E-kereskedelem
Mesterséges intelligencia
Dolgok internete (IoT)
Digitális írástudás
Kiberbiztonság
Adatbányászat és adatelemzés
Fenntarthatóság
Jóllét
Klímaváltozás
Közösségi média menedzsment