Vytvorte víziu spoločnosti zameranú na predaj služieb, a nie len na poskytovanie zákazníckych služieb. Zmeňte perspektívu z tradičných služieb zákazníkom na širší prístup zameraný na predaj služieb. Hodnota, ktorú vaša spoločnosť poskytuje zákazníkom, sa môže zmeniť, ak vytvoríte víziu založenú na službách a skúsenostiach. Služba sa môže stať hlavným motorom hodnoty spoločnosti tým, že:

• zlepšíte produkt, aby prinášal väčšiu hodnotu pre zákazníka;
• prijmete myšlienky služby ako obchodného modelu.

Ponúknite svojim zákazníkom cielené a výnimočné zážitky. Na efektívne navrhovanie, realizáciu a dohľad nad službami je potrebné mať zručnosti a zdroje. Zabezpečte, aby organizácia disponovala potrebnými zručnosťami, zdrojmi a odbornými znalosťami na efektívne vytváranie, implementáciu a dohľad nad službami a poskytovanie vysokokvalitných služieb, ktoré spĺňajú potreby zákazníkov a prispievajú k celkovému úspechu podniku. Vytvorte rôznorodý tím pozostávajúci z členov s rôznymi zručnosťami a skúsenosťami, ktoré môžu prispieť k úspešnej integrácii servitizácie vo vašej spoločnosti. Existuje aj možnosť najať externého konzultanta, ktorý by vám mohol pomôcť s procesom servitizácie.

Pochopte potreby zákazníkov a nesústreďte sa len na vlastnosti produktu. Namiesto toho, aby ste sa sústredili výlučne na vlastnosti a funkcie produktu, investujte úsilie do získania hlbokých poznatkov o tom, čo zákazníci skutočne požadujú a po čom túžia. Ak chcete zaviesť servitizáciu do svojho podnikania, musíte pochopiť, aké konkrétne ciele chcú vaši zákazníci dosiahnuť prostredníctvom vášho produktu, aké iné produkty používajú v kombinácii s vaším, ako často ich používajú atď. Na získanie týchto informácií môžete použiť údaje z predaja a tiež údaje z prieskumov a rozhovorov.

Motivátory:

FINANČNÉ: vyššia úroveň ziskovosti a dlhodobá stabilita príjmov;

STRATEGICKÉ: získanie konkurenčnej výhody a využitie služieb na odlíšenie ponúk a vytvorenie hodnotných konkurenčných príležitostí;

MARKETINGOVÉ: zvýšenie/posilnenie predaja výrobkov prostredníctvom prijatia služieb. Z marketingového hľadiska zohrávajú služby kľúčovú úlohu pri podpore lojality zákazníkov tým, že podporujú opakované nákupy. Poskytujú tiež príležitosti na zvýšenú interakciu so zákazníkmi, čo spoločnostiam umožňuje ponúkať ďalšie výrobky alebo služby.

PREKÁŽKY:

KONKURENTI, DODÁVATELIA A PARTNERI: výzvy pri zabezpečovaní koordinácie a spolupráce medzi rôznymi aktérmi konkurenčného prostredia;

FINANČNÉ: potrebné finančné zdroje, ktoré sa môžu vyskytnúť na začiatku procesu, neočakávané náklady, ak stratégia služieb nie je dobre pochopená alebo premyslená;

ZNALOSTI & INFORMÁCIE: potenciálna potreba vybudovať dôveru zákazníkov, aby pochopili pridanú hodnotu služieb v porovnaní s nákupom produktov;

PRODUKTY A AKTIVITY: pri poskytovaní služieb, výrobkov a činností môže dôjsť k potrebe zabezpečiť dodatočné pracovné sily, ktoré môžu byť nákladné (viac ako výroba výrobkov).

Obrázok 3: Úrovne servitizácie 

Zdroj: Spracované z článku „Tri úrovne servitizácie: Základná, stredne pokročilá a pokročilá“, ktorý je k dispozícii tu, a článok „Aké sú tri úrovne servitizácie?“, ktorý je k dispozícii tu.

Metodika implementácie

Digitálna servitizácia

Figure 4: Digitálna servitizácia

Zdroj: Vlastné spracovanie autorov

Zavedenie digitálnej servitizácie môže vytvoriť výzvy a zvýšiť zložitosť interakcií medzi rôznymi aktérmi v ekosystéme. Môže viesť k vyšším koordinačným nákladom a rizikám, vzniku konfliktných štruktúr autorít a väčšej potrebe platforiem schopných riešiť tieto výzvy.

Tip: Softvér Servitly umožňuje vytvoriť a konfigurovať všetky softvérové komponenty potrebné na podporu nových ponúk produktov a služieb. Ide o váš systém DPS (Digital Product-Service). 

Čo je inovácia?

Inovácia zahŕňa vývoj a implementáciu nových myšlienok, metód alebo procesov, ktoré prinášajú pozitívnu zmenu, zvýšenú produktivitu alebo vytváranie hodnôt. Môže sa zavádzať v rôznych oblastiach, napríklad v podnikaní, technológiách, vede alebo umení a často vedie k zvýšeniu efektívnosti, produktivity alebo vytváraniu hodnoty..

Definícia a typy inovácií:

Podľa OECD možno inovácie definovať ako “úspešný vývoj a aplikáciu nových poznatkov“. Zahŕňajú rôzne objavy a vynálezy, ako aj rôzne fázy vedúce k praktickej realizácii týchto objavov.

Inovácie sa neobmedzujú len na produkty. Okrem produktov môžu inovácie zahŕňať aj vývoj nových služieb, obchodných modelov, procesov a funkcií. Napríklad spoločnosť Starbucks používa vlastnú jedinečnú terminológiu pre veľkosti šálok, ako sú “grande” a “venti”, namiesto bežných malých, stredných a veľkých. Okrem toho spoločnosť vyvinula vlastnú platobnú aplikáciu. 

Na základe rozsahu alebo intenzity, vplyvu na trh a hodnotové reťazce možno rozoznať rôzne typy inovácií:

Inovácia procesov – Zlepšenie výrobných technológií alebo nové vylepšené metódy poskytovania služieb a dodávania výrobkov, ktoré môžu viesť k zníženiu nákladov. Zahŕňa prehodnotenie a prepracovanie pracovných procesov, postupov a metód používaných v rámci organizácie. (Starbucks: zavedenie bezproblémového a na zákazníka orientovaného procesu objednávania a vybavovania objednávok s využitím moderných digitálnych technológií. Spoločnosť zaviedla mobilné objednávacie systémy, ktoré umožňujú zákazníkom pohodlne zadávať objednávky a vykonávať platby prostredníctvom smartfónov).

Inovácia produktov – Uvedenie nových produktov na trh alebo vylepšenie tých, ktoré už existujú. To zahŕňa úpravu ich vlastností alebo atribútov. (IKEA: predaj inovatívnych výrobkov vo formáte “flat-pack”/plochého balenia, čo vylepšilo nákup a jeho logistiku pre zákazníkov)

Udržateľná inovácia – Uchováva úroveň zlepšovania funkcií, ktoré pridávajú produktom hodnotu (pravidelné aktualizácie modelov smartfónov s vylepšenými funkciami fotoaparátu a rýchlosťou spracovania). 

Prevratné inovácie – Nepredvídateľné zlepšenia prinášajúce významné, nepredvídateľné zmeny na trhoch, ktoré sa objavujú nepravidelne. Spadajú sem inovácie a technológie, ktoré pomáhajú urobiť vysoko nákladné alebo zložité produkty a služby cenovo dostupnými a prístupnými pre širší trh (Netflix, zavedenie digitálneho sťahovania hudby).

Kľúčové kroky v rámci prípravy na realizáciu inovačných iniciatív:

       Inovačný proces

Inovačný proces je štruktúrovaný a starostlivo riadený sled strategických činností sprevádzaný uplatňovaním kreatívnych a nových prístupov. Zahŕňa zavádzanie inovačných metód, skúmanie rôznych zdrojov, vstup na nové trhy, vývoj kreatívnych produktov a zmenu organizačných rámcov v rámci odvetvia.

Fázy inovačného procesu:

1. Tvorba inovatívnych nápadov
Aktívne vyhľadávajte nové a revolučné koncepcie a nápady, ktoré by mohli prispieť k novému definovaniu produktov, služieb alebo procesov. Môžete použiť metódu Design Thinking alebo Kreatívne techniky „Creativity Techniques“ (brainstormingové stretnutia, mind mapping). 

Môžete si pozrieť nižšie uvedené otázky, ktoré vám môžu pomôcť na vašej ceste za inováciami a inšpirovať sa si príkladmi inovatívnych nápadov.

Obrázok 5: Otázky a príklady pre vašu cestu k inováciám

Zdroj: Spracovanie autorov z videa How to Come Up with Innovative Business Ideas | Business: Explained dostupného TU.

Inšpirujte sa, ako na vytvorenie nových inovatívnych podnikateľských nápadov v tomto videu.

2. Preverovanie

Uskutočnite hĺbkovú analýzu, získajte informácie na posúdenie uskutočniteľnosti a preskúmajte potenciálne problémy a výhody podnikateľského nápadu.

Analyzujte potreby zákazníkov a zabezpečte, aby inovácia bola v súlade s aktuálnymi reálnymi požiadavkami.

3. Príprava riešenia
Vytvorte prototypy riešení a vykonávajte rôzne testy. Premeňte nápad na konkrétne riešenie.

4. Marketing a komercializácia
Vytvorte trhovú hodnotu vyvinutého riešenia. Stanovte podrobné špecifikácie nápadu, ktoré sú jasné a úzko spojené s požiadavkami trhu. Zabezpečte, aby vytvorený výrobok alebo služba účinne riešili potreby trhu, čím sa zvýšia ich šance na úspech a vytvorí sa hodnota pre zákazníkov.

5. Expanzia a implementácia
Uveďte a šírte vytvorené riešenie na trhu. Premeňte inovatívnu myšlienku na konkrétnu, praktickú aplikáciu v reálnom svete. Vyhodnoťte vplyv inovácie na požiadavky zákazníkov, stanovte kritériá na meranie úspechu a získajte cennú spätnú väzbu na podporu priebežných vylepšení.

Ako podporiť inovačný proces:

Môžete vyskúšať rôzne metódy na podporu inovačného procesu vo vašej spoločnosti. Na urýchlenie inovačného procesu v spoločnostiach a rôznych typoch organizácií sa používajú otvorené inovácie.  Tie pomáhajú spoločnostiam zlepšiť ich inovačný proces získavaním nápadov interne aj externe (z externého prostredia). To môže pomôcť organizáciám objaviť nové spôsoby riešenia problémov a výziev a zároveň budovať pozitívnu reputáciu aj počas kríz ako COVID-19. A čo je najdôležitejšie, môže slúžiť ako základ pre budúcu spoluprácu.

Spoločnosť LEGO úspešne prijala otvorenú inováciu na zlepšenie svojho produktu.  Prístup spoločnosti LEGO k otvoreným inováciám demonštrovala prostredníctvom platformy LEGO Ideas, na ktorej môže komunita fanúšikov a nadšencov predkladať vlastné nápady na nové produkty, umožňuje spoločnosti získavať nápady na produkty prostredníctvom crowdsourcingu a zároveň posilňuje jej vzťah s oddanou zákazníckou základňou.

Existujú rôzne prístupy, ako môžete vo vašej organizácii uplatňovať otvorené inovácie.  Jedným z nich je hackathon.  

 JEDNÝM Z NICH JE HACKATHON

HACKATHON je podujatie, na ktorom sa stretávajú ľudia z rôznych oblastí, aby spoločne riešili konkrétne výzvy prostredníctvom vývoja riešení v stanovenom časovom rámci. Tieto podujatia môžu mať rôznu dĺžku trvania, zvyčajne trvajú od jedného dňa do jedného týždňa, ale môžu trvať aj niekoľko týždňov, najmä v online formáte. Hackathon môžete zorganizovať ako interné alebo externé podujatie. Interný hackathon je určený výlučne pre zamestnancov spoločnosti alebo organizácie, ktorá podujatie organizuje, zatiaľ čo počas externého hackathonu spoločnosť pozýva externých odborníkov, aby sa zúčastnili na súťaži v riešení konkrétneho problému. Úlohy na týchto hackathonoch sa často týkajú otázok marketingovej stratégie alebo inovácie produktov.

Ako zorganizovať hackathon?

1. 1. Vyberte projekt/problém, ktorý budú účastníci riešiť / predstavte projekt, ktorého prototyp sa má vytvoriť. 
   2. Jasne vysvetlite zadanie, aby každý pochopil cieľ podujatia. 
   3. Analyzujte riešenia. (Urobte zásadné rozhodnutie, či pokračovať v projekte, a ak áno, stanovte jasný plán ďalšieho postupu). 
   4. Vytvorte tímy a rozdeľte úlohy v rámci každého tímu. 
   5. Vytvorte zoznam úloh a postup riešenia. (Uistite sa, v rámci zoznamu úloh bude každý člen tímu počas podujatia zapojený, pričom úlohy pridelené jednému členovi by nemali trvať dlhšie ako 2 – 3 hodiny). 
   6. Kódujte/programujte, navrhujte a vytvorte prototyp. 
   7. Priebežne aktualizujte a zdokonaľujte riešenia.
      
   8. Prezentujte výsledky.
      
   9. Jedzte a spite.

Môžete využiť nový nástroj, ktorého cieľom je pomôcť riadiacim pracovníkom spoločnosti optimalizovať prideľovanie zdrojov na inovačné iniciatívy. Skladá sa z dvoch častí: strategického rámca a inovačného koša. Riadiaci pracovníci začínajú definovaním a pochopením stratégie svojej organizačného útvaru/jednotky alebo organizácie a stanovením zmien potrebných na jej dosiahnutie. Identifikované potreby na zmenu sa potom premenia na konkrétne inovačné ciele a lídri si vytvoria svoj “inovačný kôš” zmapovaním každého projektu na základe týchto cieľov. To pomáha vylúčiť projekty, ktoré nie sú v súlade s cieľmi spoločnosti, a vytvoriť nové, ktoré budú.

Výhody inovácií v podnikaní

Inovácie môžu mať na vašu organizáciu pozitívny vplyv, pretože vďaka nim môžete:

• získať konkurenčnú výhodu

• lepšie reagovať a uspokojiť potreby zákazníkov, čo vám umožní získať nových zákazníkov a udržať si existujúcich

• identifikovať nové príležitosti pre vašu spoločnosť, zvýšiť jej príjmy, rozšíriť podiel na trhu a zvýšiť jej celkový úspech

• zvýšiť efektívnosť a produktivitu vašej spoločnosti
  

• byť lepšie pripravení na zvládanie zmien

• prilákať a udržať si kvalifikovaných odborníkov a talentovaných zamestnancov

• budovať udržateľné postupy a odolnosť s cieľom aktívne podporovať schopnosť vášho podniku čeliť výzvam a udržiavať jeho činnosť.

Riziká a výzvy spojené s inovačným procesom

Medzi inováciou a neúspechom existuje úzky vzťah. Inovácia zahŕňa experimentovanie, skúšanie nových prístupov a riskovanie s cieľom posunúť hranice a dosiahnuť pokrok. Preto je úplne prirodzené, že sa na tejto ceste môžu vyskytnúť určité neúspechy a zlyhania. Existuje veľa príkladov spoločností, ktoré mnohokrát zlyhali, kým sa stali úspešnými, najmä tie, ktoré boli spojené s inováciami. Pozrite si preto niekoľko príkladov problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť v rámci inovačného procesu a rád, ako sa týmto problémom vyhnúť:

• Neúspech inovácie – nového technologického konceptu alebo výrobku pri uvedení na trh. Odporúčajú sa testy v menšom rozsahu/na menších vzorkách a uvedenie prototypov, ktoré umožňujú úpravy po testovaní pred sériovou výrobou.

• Finančné ťažkosti alebo obmedzenia, keďže spoločnosti vyčleňujú zdroje na podporu inovácií bez toho, aby dosiahli okamžitý zisk. Je potrebné vyhodnotiť očakávaný zisk a inovácia by mala byť v súlade s dlhodobými cieľmi spoločnosti.

• Inovácia nekorešponduje s potrebami a preferenciami zákazníkov, čo má za následok nízku produktivitu alebo nedostatočný úspech na trhu. Pred investovaním do inovácií je potrebné vykonať prieskum trhu.

• Nedostatočná kapacitná úroveň na implementáciu (finančné alebo štrukturálne obmedzenia), kedy môže pomôcť vyhľadanie strategických partnerstiev. 

• Výzvy, ktoré vznikajú v rámci štruktúry spoločnosti a jej činností po zavedení inovácie, spojené s možnosťou alokácie nadmerných zdrojov na inováciu. Preto je veľmi dôležité efektívne plánovanie a rozdeľovanie zdrojov vrcholovým manažmentom.

• Nepredvídané výzvy, ktoré vznikajú na základe vonkajších faktorov. Preto je dôležité mať pohotovostný plán (contingency plan), ktorý pomáha tieto výzvy prekonať.

Innovácie a reziliencia (odolnosť) 

Efektívnym riadením inovácií môžu spoločnosti zvýšiť svoju odolnosť, ktorá súvisí aj s ich schopnosťou udržať si vysokú výkonnosť a prispôsobiť sa meniacim sa okolnostiam v priebehu času. Inovačná odolnosť sa vzťahuje na to, ako dobre dokáže organizácia zvládnuť neistoty, ktoré vznikajú počas jej inovačného procesu, tým, že sa prispôsobí, pričom stabilita aj adaptabilita zohrávajú zásadnú úlohu ako kľúčové prvky.

Príklad

Spoločnosť Huawei vytvorila špeciálny “sebakritický” systém známy ako Červená a Modrá armáda. Červená armáda predstavuje existujúce strategické plány a prístupy spoločnosti. Na druhej strane Modrá armáda predstavuje inovatívny strategický model alebo model stratégie prispôsobenej konkurencii. Hlavnou úlohou Modrej armády je ponúkať alternatívne perspektívy, identifikovať potenciálne problémy a dokonca poskytovať varovania. Tento konfrontačný systém umožňuje vedeniu spoločnosti získať rôzne cenné odporúčania. Vďaka tomuto prístupu môže spoločnosť prijímať informované rozhodnutia a riadiť inovačné iniciatívy smerom k úspechu.

Užitočné tipy a návrhy, ako zvýšiť inovačnú odolnosť vášho inovačného tímu, nájdete tu.

Podnikanie žien a inovácie

Ženy vo všeobecnosti disponujú značnou mieru kreativity a inovačných schopností. Preto sa očakáva, že ženy – podnikateľky dosiahnu v oblasti inovácií skvelé výsledky. V odvetviach, v ktorých pôsobia prevažne ženy, však zvyčajne chýbajú inovácie súvisiace s vyspelými technológiami (high-tech).

Ženy zvyčajne nie sú súčasťou skupín zameraných na technologické inovácie. Obvykle sú vnímané ako pasívne účastníčky, ktoré inovácie len využívajú alebo prijímajú, namiesto toho, aby boli uznávané ako inovátorky. Napriek tomu možno v histórii, ale aj v súčasnosti, nájsť mnoho príkladov inovatívnych podnikateliek. Napríklad Estée Lauder a jej inovatívny prístup k predaju svojich kozmetických výrobkov alebo Ninna Granucci, držiteľka ceny pre ženy inovátorky za inovatívny proces fermentácie, pri ktorom sa vedľajšie potravinové a rastlinné produkty vznikajúce v potravinárskom priemysle menia na hodnotné potravinové prísady.

Znalosti

Riadenie podniku

Online vzdelávanie

Reklama

Cloud computing

Big data

E-commerce

Umelá inteligencia

IoT (Internet vecí)

Digitálna gramotnosť

Kybernetická bezpečnosť

Data mining a dátové analýzy

Udržateľnosť

Well-being

Klimatická zmena

Riadenie sociálnych médií